Le Chargé Clientèle est responsable de garantir la satisfaction des clients en assurant un service de qualité, une gestion proactive des demandes et une résolution efficace des réclamations.

Objectif principal : Offrir une expérience client de qualité tout en représentant les valeurs d’Afrety, et contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

●      Répondre aux demandes des clients (par téléphone, email, WhatsApp ou en face à face).

●      Identifier et analyser les besoins des clients pour leur apporter des réponses adaptées.

●      Informer les clients à temps sur les services, conditions générales ou promotions en cours.

●      Traiter les réclamations avec diligence et professionnalisme ; 

●      Assurer le suivi des réclamations jusqu’à leur résolution complète ; 

●      Collaborer avec les services support (logistique, comptabilité, commercial B2C) pour résoudre les problématiques des clients.
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●      Développer une relation de confiance avec les clients en offrant une expérience personnalisée ; 

●      Identifier les opportunités de fidélisation et les transmettre à l’équipe commerciale ; 

●      Participer à des enquêtes de satisfaction client et proposer des actions d’amélioration.
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●      Enregistrer les interactions clients dans les outils CRM pour un suivi optimal ; 

●      Élaborer des rapports sur les demandes récurrentes et les indicateurs de satisfaction ; 

●      Proposer des axes d’amélioration pour optimiser les process internes du service client.

●      Excellente maîtrise desoutils de gestion client (CRM, ERP) ;

●      Bonne capacité de rédaction et aisance dans la communication écrite et orale ;

●      Connaissance approfondie des offres commerciales et services d’Afrety.
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●      Sens aigu du service et de la satisfaction client.

●      Empathie, patience et capacité à gérer des situations délicates.

●      Organisation, rigueur et gestion des priorités.

●      Réactivité et capacité à résoudre rapidement les problèmes.

Formation et expérience :

●      Formation : Bac +2 minimum en commerce, gestion ou relation client(exemple : BTS NDRC, DUT Techniques de Commercialisation).

●      Expérience : Une première expérience réussie dans un poste similaire(idéalement en service client ou centre d’appels).

●      Type de contrat : Stage

●      Horaires : Lundi au vendredi de 9h à 18h.

Pour postuler, veuillez cliquer sur ce lien :  www.afrety.sn.