Agent du service clientèle

Job

Agent du service clientèle

Type de contrat :cdd
Zone: Dakar
Recruteur: Reliance Heath
Type d'organisation:ONG
Secteur: Santé

Description opportunité :

Nous recherchons des personnes dynamiques et ambitieuses pour répondre aux demandes de renseignements ou aux problèmes de nos clients et de diverses parties prenantes et les résoudre de la manière la plus amicale et la plus empathique possible.

Responsabilités

Répondre aux demandes, aux requêtes et aux plaintes des clients et des clients potentiels tout en gardant une attitude positive.
Aider les clients potentiels dans leur choix du régime de santé de l’entreprise en leur fournissant des informations pertinentes et précises.
Transférer les problèmes non résolus aux divisions appropriées pour résolution et assurer une satisfaction optimale du client.
Enregistrez les détails des plaintes, des commentaires et des suggestions des clients à l’aide du système de communication interne approprié.
Convainquez les prospects entrants d’acheter nos produits d’assurance maladie ou d’utiliser l’un de nos services.

Profil recherché :

Baccalauréat ou équivalent.
Maîtrise de base de l'utilisation des outils Microsoft Office.
Vous avez au moins 1 an d'expérience dans un rôle de service client ou de réussite client (un atout supplémentaire s'il s'agit d'une banque) ou idéalement dans le secteur de la santé (HMO)
Vous possédez d’excellentes compétences interpersonnelles ainsi que de communication écrite et verbale.
Vous possédez de solides compétences analytiques et êtes à l'aise avec le traitement de données numériques
Vous portez une grande attention aux détails et fournissez un travail de haute qualité
Vous êtes très motivé par les objectifs et travaillez bien dans des environnements en évolution rapide.
Un avantage supplémentaire si vous avez une qualification ou une formation médicale comme (soins infirmiers, laboratoire médical, pharmacien, microbiologie, etc.)
Bilingue en français et en anglais (qui est la langue mondiale de notre entreprise)