Chargé(e) relations clients

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Job

Chargé(e) relations clients

Type de contrat :cdd
Zone: Dakar
Recruteur: Terrou Bi
Type d'organisation:Hôtel
Secteur: Hôtellerie

Description opportunité :

Accueillir les clients VIP et Exécutive et maintenir le contact pendant tout le séjour afin de les fidéliser
Accomplir les formalités d’enregistrement et de départ de toute la clientèle VIP et Exécutive dans l’hôtel en respectant les procédures et les règles de crédit
Effectuer la facturation de prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés de toute la clientèle VIP et Exécutive
Effectuer une comptabilité journalière en gérant son propre fond de caisse
Préparer et suivre le séjour de toute la clientèle VIP et Exécutive
Vérifier les standards des prestations mises en chambre pour les clients VIP et Exécutive
S’assurer de la parfaite présentation des chambres à l’arrivée des clients VIP
Être à l’écoute et enregistrer toutes les demandes des clients et proposer des solutions adaptées
Traiter les plaintes et les réclamations des clients selon les procédures du service
Assurer, par une organisation sans faille, des prestations personnalisées, de qualité, susceptibles d’attirer et de fidéliser la clientèle VIP et Exécutive
Organiser les différentes activités et excursions pour la clientèle
Identifier et anticiper les besoins des clients
Assurer la communication avec l’ensemble des services du complexe
Assister le client en cas de situation d’urgence (vol, agression…)
Rédiger le cahier de garde
Optimiser le chiffre d’affaires en cohérence avec le plan d’action commercial de l’hôtel et la politique de la place Établir d’excellentes relations avec le client
S’assurer de la qualité de l’accueil reçu par le client et participer à l’accueil du client
Connaître les prestations proposées par l’hôtel, informer le client et l’encourager à utiliser les différents services proposés
Veiller à la présence et à l’actualité des documents déposés à la réception ou dans le hall de l’hôtel
Contrôler régulièrement la qualité des prestations offertes par le biais des commentaires clients, des retours lors des réunions de service…
S’informer de ce qui se passe chez les concurrents
Veiller à offrir le meilleur accueil au client grâce à un service de qualité afin de développer le chiffre d’affaires
Optimiser la vente des chambres
Veiller à créer une bonne ambiance de travail
Veiller au respect de la législation du travail dans son service

Profil recherché :

Titulaire d’un Bac +3 à Bac + 5 en Tourisme, Hôtellerie ou Relation Client.
Expérience: Minimum 3 ans d’expérience préalable en hôtellerie ou dans un poste similaire.
Autres exigences: travail de nuit et les week-end, capacité à travailler sous pression

Compétences clés requis pour le profil

Maitrise du français et de l’anglais, voir une troisième langue professionnelle
Solides Connaissances du logiciel Opéra et de la bureautique
Connaissance parfaite des procédures internes de l’hébergement
Connaissance parfaite des produits chambres, casino, lieux publics et points de vente restauration du complexe
Aisance relationnelle
Organisation, Gestion des priorités
Qualité d’écoute, Empathie
Autonomie, Discrétion, Gestion du stress

Comment postuler ? :

Envoyez votre CV et lettre de motivation avant le 06 Juillet 2025 à: recrutement@terroubi.com

Merci de mettre en objet le titre du poste à pourvoir, seuls les dossiers correspondants aux critères seront contactés.

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