Eazy-Visa est une agence de voyage et d’accompagnement spécialisée dans les études, le travail, et l’expatriation en Allemagne. Nous sommes en pleine expansion et misons sur le digital pour offrir des services personnalisés et innovants à nos clients.
Missions principales
En tant qu’Analyste des Données et Support Digital, vous aurez un rôle polyvalent pour aider l’entreprise à mieux gérer ses données, à optimiser ses outils digitaux, et à garantir un service client irréprochable. Vos missions incluront :
1. Gestion et analyse des données
- Créer et maintenir des tableaux de bord interactifs (Excel, Google Sheets, ou autres outils BI) pour suivre :
- Le nombre d’étudiants inscrits.
- Le statut des démarches des clients (voyage, visa, cours de langue, etc.).
- Les performances des campagnes marketing et commerciales.
- Analyser les données pour identifier des tendances et proposer des recommandations stratégiques.
- Automatiser et structurer les rapports pour faciliter la prise de décision.
2. Gestion et optimisation des outils digitaux
- Rechercher, tester et intégrer de nouveaux outils ou logiciels pour améliorer la gestion interne et l’expérience client.
- Assurer la maintenance technique des machines et des outils numériques utilisés par l’entreprise.
- Diagnostiquer et résoudre des bugs mineurs liés aux logiciels ou aux équipements.
3. Gestion du service client
- Répondre aux questions des clients via différents canaux (WhatsApp, e-mail, téléphone).
- Maintenir une excellente communication avec les prospects et les clients en apportant des solutions rapides et pertinentes.
- Collecter et organiser les retours des clients pour améliorer les processus.
4. Collaboration et support interne
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing, vente et opérations pour centraliser les données et coordonner les actions.
- Former l’équipe aux nouveaux outils ou solutions mises en place.