Chef(fe) de Réception

Job

Missions principales

Assurer la direction complète du service réception : accueil, réservations, check-in/out, facturation, caisse, et gestion des réclamations.
Manager, former et motiver l’équipe : premiers de réception, réceptionnistes, night audit, conciergerie.
Garantir un service client exemplaire, personnalisé et chaleureux, en cohérence avec les standards de l’hôtel.
Optimiser le taux d’occupation et la satisfaction client en collaboration avec la direction commerciale.
Superviser la coordination interservices (hébergement, restauration, housekeeping, maintenance).
Contrôler les procédures et la qualité de l’expérience client sur tous les shifts.
Gérer les plannings, briefings quotidiens et la communication interne du service.
Être le relais de la Direction en son absence.

Expérience confirmée (minimum 3 ans) à un poste similaire dans un hôtel 4★ ou 5★.
Maîtrise des outils PMS (idéalement Odoo, Opera, ou Cloudbeds).
Excellente présentation et sens aigu du service et du détail.
Leadership positif, esprit d’équipe et diplomatie naturelle.
Bonne culture hôtelière, réactivité et rigueur.
Français courant, anglais professionnel exigé (autres langues appréciées).