Chargé (e) de l’expérience client

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Job

Chargé (e) de l’expérience client

Type de contrat :cdd
Zone: Dakar
Recruteur: Kalia
Type d'organisation:Entreprise
Secteur: BTP

Description opportunité :

En tant que chargé(e) de l’expérience client, vous jouerez un rôle central dans l’optimisation du parcours client.

Vos principales missions seront :

Répondre aux demandes des clients dans les meilleurs délais.
Identifier leurs besoins et apporter des solutions ou des recommandations.
Transmettre les commentaires des clients aux services concernés.
Effectuer un suivi rigoureux pour s’assurer que leurs problèmes soient résolus.
Mettre en place des indicateurs de satisfaction et produire des reportings réguliers.
Participer à l’amélioration continue des processus internes pour mieux répondre aux attentes des clients.
Renforcer la réputation positive de l’entreprise dans le secteur immobilier

Profil recherché :

Le/ la candidat(e) devra être titulaire d’un bac+3/4 en marketing, gestion immobilière, relations publiques ou tout autre diplôme équivalent. Une première expérience dans un poste similaire est exigée.