𝐂𝐎𝐑𝐈𝐒 𝐁𝐀𝐍𝐊 𝐈𝐍𝐓𝐄𝐑𝐍𝐀𝐓𝐈𝐎𝐍𝐀𝐋 𝐒𝐄𝐍𝐄𝐆𝐀𝐋 𝐫𝐞𝐜𝐫𝐮𝐭𝐞 𝐮𝐧 (𝐞) 𝐂𝐡𝐚𝐫𝐠𝐞́ (𝐞) 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐐𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭𝐞́ 𝐞𝐭 𝐝𝐞𝐬 𝐑𝐞́𝐜𝐥𝐚𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 au profil ci-après :

𝐌𝐢𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐠𝐞́𝐧𝐞́𝐫𝐚𝐥𝐞𝐬 𝐝𝐮 𝐩𝐨𝐬𝐭𝐞

Le Chargé de la Qualité aura pour principale mission d’assurer que les produits et services bancaires respectent les normes de qualité établies par la Banque et les réglementations en vigueur.

A ce titre, il ou elle aura notamment, les attributions suivantes :
 - Assurer le respect des normes qualité et réglementations
 - Gérer et suivre les réclamations et plaintes clients
 - Piloter la résolution des problèmes et proposer des améliorations
 - Élaborer et mettre à jour les procédures internes et la documentation qualité
 -Suivre les indicateurs de performance (KPI) et réaliser les reportings
 -Former et sensibiliser le personnel aux normes qualité

 

𝐂𝐨𝐦𝐩𝐞́𝐭𝐞𝐧𝐜𝐞𝐬 𝐒𝐩𝐞́𝐜𝐢𝐟𝐢𝐪𝐮𝐞𝐬 𝐫𝐞𝐪𝐮𝐢𝐬𝐞𝐬

- Connaissance du secteur bancaire ;
- Maitrise des normes et standards de qualité ;
- Compétence en gestion de projet ;
- Compétence en gestion des Réclamations
- Analyse des données, suivi des indicateurs de performance (KPI);
- Compétence en communication ;

𝐂𝐨𝐦𝐩𝐨𝐬𝐢𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐮 𝐝𝐨𝐬𝐬𝐢𝐞𝐫 𝐝𝐞 𝐜𝐚𝐧𝐝𝐢𝐝𝐚𝐭𝐮𝐫𝐞 :

𝐃𝐚𝐭𝐞 𝐞𝐭 𝐥𝐢𝐞𝐮 𝐝𝐞 𝐝𝐞́𝐩𝐨̂𝐭 𝐝𝐞𝐬 𝐝𝐨𝐬𝐬𝐢𝐞𝐫𝐬

Les candidats intéressés par cette offre sont priés de transmettre leur dossier par voie électronique à l’adresse suivante : 𝐫𝐞𝐜𝐫𝐮𝐭𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭𝐬𝐧@𝐜𝐨𝐫𝐢𝐬-𝐛𝐚𝐧𝐤.𝐜𝐨𝐦

NB : Veuillez mentionner l’intitulé du poste à pourvoir en objet de votre message comme suit :

« 𝐂𝐇𝐀𝐑𝐆𝐄 𝐃𝐄 𝐋𝐀 𝐐𝐔𝐀𝐋𝐈𝐓𝐄 𝐄𝐓 𝐃𝐄𝐒 𝐑𝐄𝐂𝐋𝐀𝐌𝐀𝐓𝐈𝐎𝐍𝐒 ».
𝐃𝐚𝐭𝐞 𝐋𝐢𝐦𝐢𝐭𝐞 : 𝟐𝟒/𝟏𝟐/𝟐𝟎𝟐𝟓