(02) Assistants qualité client

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Job

(02) Assistants qualité client

Type de contrat :cdd
Zone: Dakar
Recruteur: Terrou Bi
Type d'organisation:Hôtel
Secteur: Hôtellerie

Description opportunité :

Nous recrutons deux Assistants qualité client h/f.

Réaliser des audits qualité internes selon les standards définis (LQA procédures internes : propreté des chambres et des espaces communs, qualité de la literie, du mobilier, services 24h/24h, 7j/7j, etc),
Contrôler la conformité des services, équipements et espaces,
Identifier les écarts, anomalies et non-conformités,
Utiliser et renseigner des check-lists et outils de contrôle qualité,
Proposer des actions correctives adaptées,
Assurer le suivi de la mise en œuvre des actions correctives sur le terrain,
Collecter et analyser les réclamations et incidents internes,
Mettre à jour les tableaux de bord et outils de suivi qualité,
Élaborer des reportings réguliers à destination de la hiérarchie,
Collaborer avec les différents départements pour la résolution des dysfonctionnements,
Participer à la sensibilisation des équipes aux enjeux qualité,
Suivre les plans d’amélioration continue,
Effectuer toute autre tâche que lui confie en interne sa hiérarchie.

Profil recherché :

Titulaire d’un Bac +3 à Bac + 5 en Tourisme, Hôtellerie ou Relation Client,
Expérience: Minimum 3 ans d’expérience préalable en hôtellerie de luxe ou dans un poste similaire.

Compétences clés

Excellente communication en français et en anglais (orale et écrite),
Notions d’audit interne et de contrôle qualité,
Capacité à analyser les données et à rédiger des rapports d’audit,
Sens aigu du service client et de l’accueil VIP, de l’hospitalité,
Vous avez une connaissance des outils bureautiques de suivi et de reporting (Excel, GMAO, tableaux de bord),
Sens développé du détail et esprit d’analyse,
Vous êtes organisé, courtois, ponctuel et autonome,
Gestion du stress, curiosité, discrétion et respect de la confidentialité,
Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements,
Avoir le sens du relationnel, du contact, du service, l’Esprit d’équipe, la rigueur et la discrétion sont vos atouts,
Maitrise du français, de l’ANGLAIS, une langue supplémentaire serait un plus.

Comment postuler ? :

Envoyez votre CV, votre lettre de Motivation à : recrutement@terroubi.com avant le avant le 31 décembre 2025. Mettre en objet le titre du poste à pourvoir. Exemple : (Objet : Assistant qualité client).

Seuls les dossiers correspondants aux critères seront contactés.

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