Assistant en informatique et télécommunications

Job

Assistant en informatique et télécommunications

Type de contrat :cdd
Zone: Dakar
Recruteur: UNICEF
Type d'organisation:Organisation internationale
Secteur: Protection de l’enfance

Description opportunité :

En tant qu’Assistant(e) en informatique et télécommunications, vous contribuerez à la fourniture des services numériques et des technologies de l’information et de la communication (TIC) en apportant une assistance technique, en administrant les équipements et systèmes informatiques, en résolvant les incidents, en accompagnant les utilisateurs et en favorisant l’adoption efficace des solutions numériques de l’UNICEF.

À ce poste, vous serez chargé(e) de fournir une assistance technique aux utilisateurs finaux, de diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux TIC, de soutenir le déploiement et la maintenance des équipements et applications informatiques, ainsi que de contribuer à une collaboration numérique efficace. Vous contribuerez également au renforcement des capacités du personnel grâce à l’accompagnement et à la formation des utilisateurs, assurerez le suivi des équipements informatiques et des inventaires, et participerez à la continuité des activités en garantissant une prestation de services TIC fiable, sécurisée et centrée sur les besoins des utilisateurs.

Les principales responsabilités comprennent :

Assistance aux utilisateurs et prestation des services TIC ;
Administration et exploitation des systèmes informatiques et de télécommunications ;
Soutien à la collaboration numérique et aux équipements audiovisuels ;
Formation des utilisateurs et renforcement des capacités du personnel ;
Gestion des actifs informatiques et de l’inventaire.

Pour en savoir plus sur ce poste, veuillez consulter la description complète du poste ici : Télécharger le fichier : Assistant en informatique et télécommunications, G-5 – Termes de référence (TOR).

Pour être un véritable défenseur des droits de chaque enfant, vous devez disposer des qualifications suivantes…

Profil recherché :

Formation

Avoir achevé les études secondaires est exigé, complétées par une formation formelle en informatique, systèmes d’information, télécommunications ou ingénierie.

Une licence ou un diplôme universitaire de premier cycle équivalent, délivré par un établissement reconnu dans un domaine pertinent pour le poste, peut remplacer trois (3) années d’expérience professionnelle pertinente.

Un master ou un diplôme universitaire de deuxième cycle équivalent peut remplacer deux (2) années supplémentaires d’expérience.

Expérience professionnelle

Un minimum de cinq (5) années d’expérience dans le domaine des technologies de l’information et de la communication (TIC), des télécommunications, de l’administration des réseaux, du support informatique (helpdesk) ou dans un domaine technique connexe est requis.

Le candidat doit justifier d’une expérience avérée dans :

la fourniture d’un support technique aux utilisateurs finaux ;
le diagnostic et la résolution des problèmes liés au matériel informatique, aux logiciels, à la connectivité réseau et aux télécommunications ;
l’utilisation des systèmes d’exploitation Microsoft Windows, des applications Microsoft 365, des outils collaboratifs Microsoft Teams et des environnements informatiques d’entreprise ;
l’installation, la configuration, la maintenance et la surveillance des équipements informatiques et de télécommunications, notamment les ordinateurs, imprimantes, appareils mobiles, équipements réseau et solutions de visioconférence ;
la gestion des inventaires des équipements informatiques, ainsi que le soutien aux processus d’acquisition et de gestion du cycle de vie du matériel informatique ;
la mise en œuvre des principes de sécurité informatique, de la gestion des comptes utilisateurs et des processus de gestion des services informatiques (IT Service Management).

Une expérience pratique en technologies de l’information nécessitant des méthodes systématiques de diagnostic et de résolution de problèmes est exigée.

Une expérience dans l’assistance aux utilisateurs concernant les produits et services informatiques ainsi que dans l’utilisation d’applications et d’outils de diagnostic est requise.

Une expérience pratique en support technique et en prestation de services aux utilisateurs (clients internes ou externes) est également exigée.

Une bonne maîtrise pratique de diverses plateformes informatiques et applications est indispensable.

Compétences

Le candidat doit démontrer :

une bonne connaissance des règlements, règles, procédures, systèmes et applications TIC de l’UNICEF ;
une bonne maîtrise des systèmes d’information, des systèmes d’exploitation pour micro-ordinateurs (notamment Windows), des équipements matériels, des logiciels d’application et des autres technologies de bureau ;
la capacité de comprendre les données et d’utiliser efficacement les systèmes informatiques pour leur saisie, leur traitement et leur extraction ;
la capacité de former et d’accompagner les utilisateurs directement sur leur poste de travail ;
le sens des responsabilités afin de répondre rapidement et de manière proactive aux demandes de service ;
un haut niveau d’intégrité, de fiabilité et un strict respect de la confidentialité ;
la capacité à travailler rapidement et avec précision sous des contraintes de temps ;
la courtoisie, le tact, la patience et l’aptitude à travailler efficacement avec des personnes de nationalités et de cultures diverses.

Exigences linguistiques

Une excellente maîtrise du français est requise.

Atouts souhaités

La connaissance d’une autre langue officielle des Nations Unies (anglais, arabe, chinois, russe ou espagnol) ou d’une langue locale constitue un atout.
Une certification ITIL Foundation ou une certification équivalente en support client est considérée comme un avantage.
Une expérience dans l’utilisation et la gestion des équipements audiovisuels est également un atout.
Une expérience pertinente acquise au niveau national, notamment dans des contextes de développement, des environnements fragiles ou des situations humanitaires, est particulièrement appréciée.