Assistant (e) concierge

Job

Terrou-bi resort Dakar recrute un(e) Assistant (e) concierge (01) h/f.

Principales missions

Accueillir les clients de l’hôtel et faciliter leur séjour.
Assurer une prise de contact personnalisée.
Répondre aux demandes des clients, fournir des recommandations expertes, faciliter l’accès à divers services et attractions locales exclusives.
Effectuer toutes les réservations pour les clients (in & out).
Entretenir son réseau local de partenaires.
Fournir une assistance dans des situations d’urgence ou imprévues, en veillant à la sécurité et au confort des clients.
Savoir résoudre les problèmes avec efficacité et discrétion.
Avoir une parfaite connaissance de ses clients.
Effectuer toute autre tâche que lui confie en interne sa hiérarchie.

Être à l’aise au contact des client et arborer un sourire en toute circonstance,
Excellente communication (orale et écrite) et compétences interpersonnelles,
Capacité à gérer des situations complexes et à résoudre les problèmes des clients,
Grande connaissance de la ville et de la région car habileté à fournir des recommandations personnalisées aux clients pour des activités, restaurants, et attractions,
Sens aigu du service client et de l’accueil VIP, de l’hospitalité,
Vous avez une connaissance des outils technologiques et des logiciels de gestion de la relation client,
Vous avez le sens du relationnel, du Service Client, de l’accueil VIP
Sens développé du détail et capacité d’anticipation des besoins des clients,
Avoir un réseau développé (contacts) est un atout,
Avoir le sens du relationnel, du contact, du service, l’Esprit d’équipe, la rigueur et la discrétion sont vos atouts,
Vous êtes organisé, courtois, ponctuel et avez une présentation soignée
Gestion du stress, Curiosité,
Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
Aptitude à réagir rapidement en cas d’urgence,
Maitrise du français, de l’ANGLAIS, du wolof, une langue supplémentaire serait un plus,
Expérience dans un poste similaire.