Superviseur/Responsable d’équipe

Job

Superviseur/Responsable d’équipe

Type de contrat :cdi
Zone:
Recruteur: Shy Performance Sénégal
Type d'organisation:Centre
Secteur: Relation client

Description opportunité :

Dans le cadre de son implantation au Sénégal, le Centre de Relation Client Shy Performance recrute, des Superviseurs expérimentés pour son nouveau site qui se trouve à Mermoz sur l’ancienne piste en face du Cinéma Pathé

Le/la Superviseur est Responsable d’une équipe de 15 à 20 conseillers commerciaux pour la vente de forfaits mobiles.

Responsabilités

Suivi journalier de la production et de l’assiduité de son équipe,
Garantir l’atteinte du chiffre d’affaires de son équipe en veillant aux objectifs individuels et collectifs,
Assurer la montée en compétence et l’accompagnement de son équipe : Suivi individuel, coaching de groupe et double écoute, besoin en formation,
Animer et motiver son équipe pour créer une ambiance positive et stimulante orientée vers le dépassement des objectifs,
Veiller à l’exécution des procédures et normes qualité mises en place.
Gestion globale de son équipe en interaction légale avec les services de la RH : plan de carrière, formation, sanction, motivation et reconnaissance

Profil recherché :

Être titulaire d’un BAC + 2/3 en Management ou diplômes équivalents,
Parfaite maîtrise des techniques de vente et sens commercial développé,
Expérience en tant que superviseur de centre de relation client et dans le management des équipes commerciales,
Savoir tenir les Reporting, Dashboard de ventes
Parfaite maîtrise des techniques de coaching,
Maitrise d’Excel
Excellente communication orale et écrite,
Pédagogue et animateur plateau,
Aisance relationnelle