Responsable principal des opérations d'enquête

Job

Responsable principal des opérations d'enquête

Type de contrat :cdd
Zone: Dakar
Recruteur: World Vision International
Type d'organisation:ONG
Secteur: Humanitaire

Description opportunité :

Principales responsabilités

Veuillez soumettre votre CV en anglais.

Ce poste est à pourvoir en télétravail. Afin de favoriser la collaboration entre nos équipes internationales, la priorité sera donnée aux candidats résidant dans un fuseau horaire situé à ±4 à 5 heures de celui du Costa Rica (heure normale du Centre, CST, UTC−6) et dans les pays où World Vision International (WVI) est autorisée à exercer ses activités. Nous encourageons toutefois les candidatures de personnes qualifiées résidant ailleurs.

Objectif du poste

Le poste de responsable principal des opérations d'enquêtes consiste à encadrer et à conseiller plusieurs fonctions et équipes menant des enquêtes en réponse à différents types d'incidents au sein du partenariat, afin d'assurer une cohérence stratégique en matière de traitement des plaintes et d'enquêtes. Ce rôle implique notamment de piloter l'amélioration et l'harmonisation des systèmes utilisés par l'équipe des enquêtes intégrées, les spécialistes régionaux des enquêtes, le service de gestion de flotte, le service de cybersécurité, VisionFund International (VFI) et les autres services de World Vision (WV) menant des enquêtes, ainsi que par les enquêteurs de terrain.

Le titulaire du poste sera responsable du développement, de l'harmonisation et de l'identification des gains d'efficacité significatifs dans l'ensemble des aspects opérationnels des enquêtes afin de créer en fin de compte des gains d'efficacité et d'assurer des enquêtes cohérentes et de haute qualité qui protègent la réputation et le ministère de WV.

En outre, ce rôle sera responsable de l'élaboration et de la mise en œuvre de la stratégie de formation et de renforcement des capacités des enquêteurs à temps plein et à temps partiel au sein du partenariat, créant ainsi un centre d'excellence qui établira la norme pour toutes les enquêtes internes.

Ce poste consiste à encadrer sept spécialistes régionaux des enquêtes, en leur fournissant leadership, conseils en matière de résolution de problèmes et formation sur la gestion d'enquêtes de haute qualité menées par les bureaux locaux et régionaux. Le/la responsable principal(e) aura une large influence et devra concevoir avec soin les opérations d'enquête afin de garantir que les enquêtes de Virginie-Occidentale soient menées conformément aux normes externes, tout en tenant compte des spécificités culturelles et du ministère de la Virginie-Occidentale.

Principales responsabilités

Direction des opérations d'enquête

Agir en tant qu'expert le plus expérimenté en la matière pour développer et maintenir un ensemble rationalisé et cohérent d'outils et de protocoles d'enquête adaptés à l'utilisation par tous les enquêteurs de WV, tant au sein de l'équipe des enquêtes intégrées, que dans d'autres équipes GC (cybersécurité, sécurité de la flotte, VFI) et par un vaste réseau d'enquêteurs régionaux et de terrain à temps partiel.
Responsable et point de contact pour la direction opérationnelle et les dirigeants de l'ensemble de l'organisation afin de faire remonter les préoccupations ou les demandes relatives aux opérations d'enquête, y compris les problèmes liés à la qualité et aux capacités.
Fournir un leadership matriciel pour 7 spécialistes régionaux des enquêtes (RIS) dont le rôle principal est de gérer les comités de surveillance régionaux dans le triage, l'attribution, le suivi et le compte rendu de tous les incidents et plaintes faisant l'objet d'une enquête dans une région donnée et dans la gestion de la capacité des enquêteurs à temps partiel dans tous les bureaux de terrain de WV.
S’assurer que tous les enquêteurs et autres responsables des éléments d’enquête et de traitement des plaintes sont formés et respectent les mêmes directives opérationnelles.
Répondre aux préoccupations des hauts responsables et autres parties prenantes clés concernant les problèmes opérationnels liés aux enquêtes et les résoudre. Surveiller de manière proactive et identifier les possibilités d'amélioration dans les phases de réception et de triage des nouvelles enquêtes afin de garantir l'application des meilleures pratiques et de repérer les axes d'amélioration.
Au besoin, diriger et mener des enquêtes complexes et de haut niveau à la demande du directeur.
Gérer les demandes d'inscription au WITP (Workplace Investigations Training Programme) et au KC (Knowledge Check) en anglais, en espagnol et en français, en assurant le traitement rapide des demandes et la notification RIS lors de l'inscription.
Diriger et soutenir les réunions mensuelles des opérations d'enquêtes et du RIS afin de faciliter la coordination, l'harmonisation et le partage des connaissances au sein du réseau d'enquêtes, avec le soutien de l'équipe.
Assurez-vous que le tableau de bord des enquêtes est à jour et exact.
Coordonner la gestion et la maintenance du site SharePoint de gestion des enquêtes, en veillant à ce que le contenu soit à jour, accessible et adapté à l'objectif.

Gestion de l’engagement stratégique des parties prenantes et des compétences des enquêteurs

En concertation avec la haute direction, élaborer et mettre en œuvre une stratégie et un programme complets de renforcement des capacités pour les enquêteurs des bureaux extérieurs, des bureaux régionaux et des enquêteurs du GC, afin de garantir que le personnel soit pleinement équipé pour mener des enquêtes de haute qualité.
Mobiliser les responsables des domaines clés (Finances, Personnel et Protection de l'enfance, Protection de l'enfance, Réforme sociale de l'éducation, etc.) afin d'harmoniser les objectifs de renforcement des capacités et de garantir que la formation soit en phase avec les objectifs organisationnels.
Développer et rationaliser les programmes de formation actuels des enquêteurs de niveau « avancé » en coordination avec les PME afin de garantir que tous les enquêteurs suivent régulièrement une formation régulière et avancée/spécialisée en fonction de leurs rôles.
Posséder et exploiter un registre centralisé d'enquêteurs formés, comprenant un dossier de formation et d'enquêtes.
Entretenir des relations étroites avec toutes les parties prenantes clés et assurer le leadership global des opérations d'enquête de WV. Cela comprend la représentation de WV auprès des instances externes telles que les donateurs, les organismes de réglementation et les associations professionnelles, selon les besoins.
Restez informé(e) des tendances, formations et activités pertinentes en matière de conformité mondiale, de sécurité au travail, de protection des personnes et d'enquêtes sur la fraude et la corruption dans le secteur humanitaire et du développement.

Leadership interfonctionnel

Mobiliser les hauts dirigeants et les autres fonctions de GC qui mènent des enquêtes, notamment : cybersécurité, gestion de flotte, SSR, VFI, IARD, juridique et autres, afin d'assurer une harmonisation globale des approches d'enquête et de plaider en faveur de l'adoption des modèles opérationnels élaborés par l'équipe d'enquêtes intégrées.
Fournir un encadrement et des conseils aux comités de surveillance régionaux afin de garantir que ces comités soient animés par une personne ayant l'ancienneté et/ou l'autorisation appropriées du SDO, afin d'assurer la supervision et la responsabilisation pour toutes les enquêtes dans chaque région.
Veiller à ce que les protocoles de partage d'informations, le triage et le processus de supervision des enquêtes fonctionnent correctement et équilibrent le risque d'un événement potentiel avec l'effort demandé aux membres du comité pour y participer.

Profil recherché :

Licence et/ou diplôme d'études supérieures connexe.
Formation professionnelle formelle et/ou certification internationalement reconnue en tant qu'enquêteur dans les domaines de la fraude et/ou du comportement au travail.
8 à 10 ans d’expérience dans la direction et/ou la supervision d’enquêtes internes sur le lieu de travail au sein d’une grande organisation internationale ( ONG ).
Solides compétences analytiques, rédactionnelles et orales.
Capacité avérée à cultiver et à maintenir de solides relations interpersonnelles et de travail dans un contexte international, virtuel et dispersé.
Expérience en matière de développement et de formation d'enquêteurs.
Expérience en matière de traduction de concepts techniques complexes et de simplification de l'information pour une consommation et une utilisation à grande échelle par un large public international.
Capacité avérée à transformer des données en informations et analyses permettant de communiquer un concept ou un message facilement compréhensible.
Expérience de collaboration et d'engagement avec un large éventail de parties prenantes de haut niveau.
Solides compétences d'enquête, incluant la capacité d'agir en tant qu'enquêteur principal si nécessaire.
Capacité à penser de manière stratégique et à évaluer les processus complexes et disparates utilisés au sein du partenariat afin d'identifier et de mettre en œuvre des projets d'efficacité et de simplification qui s'alignent sur les meilleures pratiques externes.

Connaissances, compétences et expérience souhaitées pour le poste

Expérience en gestion de projet , développement de programmes de formation et optimisation des processus.
Capacité à former le personnel à la collecte et au traitement des faits et des preuves.
Solide sens des affaires, pensée stratégique et gestion des parties prenantes.
Solides compétences en matière de coordination, de planification et de leadership, notamment la capacité d'influencer les cadres supérieurs par une communication claire et cohérente.
Solides compétences en communication et en définition des priorités.

Exigences linguistiques

Maîtrise de l'anglais professionnel et technique, à l'oral comme à l'écrit. La maîtrise d'une autre langue (français, espagnol, arabe, portugais) est un atout.

Exigences relatives aux déplacements et/ou à l'environnement de travail

Environnement de travail : Télétravail.
Ce poste exige la capacité et la volonté de voyager au niveau national et/ou international jusqu'à 15 % du temps.