Gouvernant.e d’étages

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Job

Gouvernant.e d’étages

Type de contrat :cdd
Zone: Dakar
Recruteur: Terrou Bi
Type d'organisation:Hôtel
Secteur: Hôtellerie

Description opportunité :

Garant au quotidien, de l’hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d’accueil, mise en place particulière pour client habitué ou VIP…) et de la sécurité des locaux
Veille à ce que les chambres et les parties communes soient constamment propres et agréables Met en œuvre et fait respecter les standards et procédures en place dans l’établissement Alerte la personne compétente en cas de question liée à la maintenance des chambres et espaces communs placés sous sa responsabilité avec le service Technique.
Anime l’ensemble du personnel d’étage
Organise et réparti le travail de l’équipe présente sur demande du supérieur hiérarchique
Veille à la qualité des services et des prestations offerts au client pour sa partie Participe à la fidélisation de la clientèle en répondant à leurs demandes et réclamations Enregistre les objets trouvés et les demandes de prestations
Veille à la qualité de service des prestataires externes (linge, nettoyage…)
Gère ou supervise la gestion des stocks de linge, de produits d’entretien et d’accueil Met en œuvre les plannings de nettoyages spécifiques sur demande du supérieur hiérarchique
Coordonne l’attribution des chambres avec l’équipe réception
Assure la communication ascendante et descendante avec la Gouvernante Générale et ses Adjoints.
Participe à la formation du personnel
Participe à l’inventaire des produits d’accueil et du linge
Contribue à l’optimisation des coûts d’énergie
Optimise l’organisation de son service en veillant à l’adéquation entre les effectifs et la charge de travail
Veille à la mise à jour des tableaux de bord (état des chambres, stocks linge, produits d’accueil…), les analyse et met en place les plans d’actions
Respecte l’intimité du client lors de la réalisation de son travail
Est garant(e) de la qualité des prestations offertes (produits d’accueil,,,)
Assure l’information du client sur les services proposés dans l’établissement, lorsque celui-ci lui en fait la demande
S’assure du respect des règles d’hygiène, de propreté et de sécurité des biens et des clients Applique et fait appliquer les règles de sécurité de l’hôtel
Respecte les consignes d’utilisation et de sécurité du matériel mis à sa disposition. Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie…)

Profil recherché :

Un diplôme en hôtellerie-restauration (CAP, BEP…) est souvent souhaité
Une expérience de 2 ans minimum dans un rôle similaire

Compétences clés requis pour le profil

Maitrise des techniques de nettoyage et de contrôle des chambres,
Maîtrise des outils informatiques (Word/Excel et Opera),
Maîtrise du français et de l’anglais,
Respect des normes LQA,
Nature joviale – Discrétion – Esprit d’équipe – Sens du service – Aisance relationnelle – Empathie Disponibilité – Réactivité Organisation – Rigueur – Sens de l’hygiène, du détail et des responsabilités – Résistance physique.

Comment postuler ? :

Envoyez votre CV, votre lettre de Motivation à recrutement@terroubi.com avant le 14 octobre 2025. Merci de mettre en objet le titre du poste à pourvoir (Objet : Gouvernant d’Etages)

Seuls les dossiers correspondants aux critères seront contactés.

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