Directeur des Opérations

Job

Directeur des Opérations

Type de contrat :cdd
Zone: Dakar
Recruteur: Concentrix
Type d'organisation:Entreprise
Secteur: Conseil et accompagnement

Description opportunité :

Qui sommes-nous ?

Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Leader dans l’optimisation des processus et l’amélioration de l’expérience client, nous aidons les entreprises à se transformer et à atteindre l’excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant. Grâce à des solutions performantes et adaptées aux enjeux stratégiques de nos partenaires, nous contribuons activement à leur succès.

Rejoignez une entreprise d’excellence et faites la différence en tant que Directeur des Opérations !

Votre mission en tant que Directeur des Opérations

En tant que Directeur des Opérations, vous garantissez la performance et l’amélioration continue des activités de production. Vous êtes le moteur de la satisfaction client et de la rentabilité en pilotant les activités avec efficience et en assurant l’excellence opérationnelle.

Vos responsabilités principales

Pilotage de la production

Analyser les résultats et la rentabilité des activités pour identifier des axes d’amélioration.
Assurer l’optimisation des ressources et garantir le respect des indicateurs de performance (marge, productivité, qualité, volume).
Superviser la mise en place des plans d’actions stratégiques.
Veiller à la conformité des procédures internes et normes qualité (ISO, NF345, LRS).
Gérer la disponibilité des outils et moyens techniques.
Assurer la gestion administrative et budgétaire de la production (facturation, éléments de rémunération, etc.).

Gestion de la relation client

Superviser la mise en place des reportings et des indicateurs de suivi.
Animer les comités de pilotage (COPIL) et assurer les visites clients.
Développer une approche proactive pour améliorer continuellement l’offre et renforcer la satisfaction client.
Présenter les offres et solutions de l’entreprise aux clients et prospects.

Management des équipes

Encadrer, motiver et développer les compétences des managers et collaborateurs.
Définir et déployer une vision claire de la stratégie de l’entreprise.
Accompagner la montée en compétences et favoriser la promotion interne.
Veiller à la mobilisation des équipes autour des objectifs de performance.

Profil recherché :

Nous recherchons un leader visionnaire et stratégique, capable d’accompagner la croissance et l’excellence opérationnelle.

Expérience confirmée en gestion des opérations et pilotage de la performance (minimum deux ans sur un poste similaire).
Niveau de langue C1 requis.
Compétences analytiques et stratégiques pour optimiser les activités.
Leadership affirmé avec une capacité à mobiliser et fédérer les équipes.
Excellentes capacités de communication et relationnelles.
Maîtrise des outils de reporting et des indicateurs de performance.
Disponible pour une relocalisation au Bénin ou au Sénégal.

Ce que nous vous offrons

Un environnement de travail stimulant et challengeant.
Des perspectives d’évolution vers des postes de Direction Générale ou de gestion de comptes stratégiques.
Une rémunération attractive avec des avantages motivants.
Une opportunité de contribuer activement à la transformation et au succès d’une entreprise leader.
Prêt à relever le défi ? Rejoignez-nous et prenez part à une aventure professionnelle exceptionnelle !