Chargé Qualité et Formation Support

Job

Chargé Qualité et Formation Support

Type de contrat :cdi
Zone: Dakar
Recruteur: Wave
Type d'organisation:Entreprise
Secteur: Finances mobiles

Description opportunité :

Nous traversons une période de croissance passionnante au sein de l’équipe Customer Support et recherchons un(e) Chargé(e) Qualité & Formation Support pour rejoindre cette aventure stimulante. Nous cherchons une personne quasi obsessionnelle quant à la qualité de l’expérience client, plaçant le client au cœur de toutes ses actions.

Dans ce rôle, vous serez amené(e) à :

Développer des supports de formation pour le service client : présentations digitales, manuels et vidéos pédagogiques.
Surveiller, évaluer et noter les appels entrants selon des outils et standards d’assurance qualité définis.
Élaborer des procédures et politiques relatives aux techniques de vente et à l’encadrement des agents support.
Veiller à ce que les agents du service client respectent les normes de qualité et les procédures opérationnelles de l’entreprise.
Planifier et animer des sessions de formation sur différents sujets liés au support client pour former les nouveaux employés et les accompagner.
Former les collaborateurs expérimentés sur de nouvelles procédures ou des mises à jour afin d’améliorer leur performance.
Observer les opérations quotidiennes du service client et identifier les axes d’amélioration.
Collaborer avec les chefs d’équipe et managers pour assurer du coaching sur le terrain.
Mesurer l’efficacité des formations et produire des rapports de progression individuels ou d’équipe.
S’assurer que les employés maintiennent un bon niveau de productivité et de satisfaction client.
Utiliser un système de gestion des données de qualité pour suivre les performances individuelles et collectives.
Fournir des retours écrits et oraux aux agents de support, mensuellement et selon les besoins.

Informations clés

Lieu : Sénégal
Type de contrat : CDI
Autorisation de travail au Sénégal requise
Rémunération compétitive basée sur une formule transparente
Assurance santé avantageuse pour vous et vos ayants droit
Politique de soutien aux parents : congé parental généreux (26 semaines pour les mères, 4 semaines pour les pères) et garde d’enfants subventionnée au retour au travail
Participation aux abonnements de sport et cours de fitness
Remboursement de crédit téléphonique
Repas gratuits et cadre de travail agréable

Profil recherché :

Maîtrise du français et niveau intermédiaire en anglais
Minimum 1 an d’expérience en tant qu’agent de support client
Minimum 3 ans d’expérience en tant que Chargé(e) Qualité & Formation
Bonne maîtrise d’Excel, de la suite Office, ainsi que des outils Periscope et Front