Chargé(e) de Support RH

Job

Chargé(e) de Support RH

Type de contrat :cdd
Zone: Dakar
Recruteur: Wave Mobile Money
Type d'organisation:Entreprise
Secteur: Finances numériques

Description opportunité :

En tant que Responsable RH – Support, vous accompagnerez l'équipe du centre d'appels de Wave au Sénégal en assurant une mise en œuvre stratégique, opérationnelle et réfléchie des objectifs RH. Privilégiant une approche centrée sur l'employé, vous développerez des relations de qualité avec les parties prenantes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Support et RH locales afin de mettre en œuvre et d'aligner les stratégies d'équipe sur les objectifs de l'entreprise.

Au quotidien, vous contribuerez, au nom de l'équipe RH de Wave, à développer et à accélérer une culture d'excellence où chacun se sent impliqué et inspiré pour obtenir des résultats commerciaux exceptionnels.

Dans ce rôle, vous serez amené(e) à :

Collaborez étroitement avec le service Support pour coordonner une stratégie RH alignée sur les OKR de l'équipe. Cela peut impliquer d'identifier les besoins en développement ou en redéploiement des talents au sein du service ou de l'équipe RH, ou encore de revoir la structure hiérarchique et de gestion.
Identifier, avec les responsables de groupe/d'équipe, les opportunités d'améliorer l'efficacité organisationnelle par le biais d'une réorganisation structurelle, de l'engagement et de la fidélisation des employés.
Collaborez avec les responsables du support pour assurer le suivi de la mise en œuvre du processus de gestion de la performance. Cela inclut des retours réguliers, la mise en place d'entretiens individuels, le coaching et les discussions sur le développement de carrière. Il peut également s'agir d'aider les responsables à définir les OKR, à suivre les progrès, à mener des évaluations de performance et à assurer le suivi des plans d'amélioration des performances.
Effectuer des audits réguliers des dossiers de congés maladie des employés afin de garantir une documentation adéquate et le respect des politiques de l'entreprise.
Gérer et suivre les changements de durée d'emploi des employés dans le cadre de la revue des avantages sociaux et de la santé (BHR), en veillant à des mises à jour en temps opportun et au respect de la politique de l'entreprise.
Mettre à jour les modifications au niveau des employés afin de garantir qu'elles soient correctement reflétées dans les systèmes RH et les dossiers des employés.
Gérer les demandes d'aménagement du poste de travail des employés et collaborer avec les médecins ou les professionnels de la santé locaux pour évaluer et faciliter les ajustements appropriés sur le lieu de travail.
Coordonner la création et la diffusion des lettres explicatives aux employés, selon les besoins.
Assurer le suivi du respect des politiques et des objectifs RH, en veillant à ce que les indicateurs clés RH soient atteints, notamment en matière de présence, de conformité et de délais de traitement.
Collaborer avec les responsables et les équipes des groupes de soutien pour lutter contre l'absentéisme récurrent et proposer des solutions pour améliorer les taux de présence.
Aide au recrutement, à l'intégration, aux démissions, aux licenciements et à la finalisation des contrats des employés, y compris la réalisation d'entretiens de départ et la vérification de la documentation appropriée.
Vérifier les déclarations d'heures supplémentaires afin de garantir leur conformité aux politiques de l'entreprise et à la législation du travail locale.
Effectuer d'autres tâches liées aux RH selon les besoins et travailler en étroite collaboration avec l'équipe RH pour soutenir les opérations quotidiennes et les initiatives RH.
Créez un environnement de travail positif et favorisez l'engagement des employés grâce à des programmes de reconnaissance et de récompense, des activités de cohésion d'équipe et des entretiens de développement de carrière. Vous serez responsable de la mise en œuvre de stratégies de fidélisation afin de réduire le roulement du personnel au sein du département.
Établissez des relations positives avec les membres de l'équipe et créez un environnement de confiance et de forte performance.

Détails clés

Lieu de travail : Vous travaillerez depuis nos bureaux au Sénégal.
Une autorisation de travail au Sénégal est requise.
Il s'agit d'un poste permanent.
Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente.
Nous vous proposons une assurance maladie avantageuse, pour vous et vos personnes à charge.
Nous soutenons les parents qui travaillent – nous offrons 26 semaines de congé parental pour les mères et 4 semaines pour les pères, en plus d'une garde d'enfants subventionnée à leur retour au travail.
Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie dès maintenant : nous subventionnons les abonnements en salle de sport et les cours de fitness.
Remboursement du temps de communication.
Repas gratuits et un bel espace de bureaux.

Profil recherché :

Un diplôme en ressources humaines , en droit du travail ou dans un domaine connexe.
Maîtrise de l'anglais et du français.
Minimum de 5 ans d'expérience en gestion des ressources humaines, recrutement et expérience employé.
Bonne expérience dans divers domaines fonctionnels des RH, notamment en matière de développement organisationnel et de discipline.

Vous pourriez convenir si vous

Faites preuve d'esprit d'analyse, de capacités de résolution de problèmes et de prise de décision. Par exemple, vous pourriez jouer un rôle de conseiller stratégique au sein de votre organisation et développer des solutions innovantes à toutes les problématiques liées aux ressources humaines. Vous
possédez d'excellentes compétences interpersonnelles et de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit : vous rédigez avec aisance et prenez des notes détaillées.
Faites preuve de crédibilité et d'intégrité dans vos communications afin de garantir une circulation fluide des informations et des retours d'information, tant vers le haut que vers le bas ; vous devez être convaincant et gagner la confiance des gens.
Avoir la capacité d'écouter, de se réadapter, de réitérer et de comprendre les besoins des employés.
Ils sont flexibles, capables de gérer plusieurs problèmes complexes et de prioriser les projets.
Vous savez collaborer et créer une cohésion avec les autres et les membres de l'équipe. Vous privilégiez une approche collaborative (« nous ») plutôt qu'individualiste (« je »).