Chargé / Chargée de Formation

Job

Chargé / Chargée de Formation

Type de contrat :cdi
Zone: Dakar
Recruteur: CANAL+ Group
Type d'organisation:Entreprise
Secteur: Télécommunication

Description opportunité :

Rattaché / rattachée à la Direction de l’Expérience Client Afrique et basée à Dakar, la Training Factory garantit la montée en compétences du réseau de distribution, des call centers et des techniciens, pour une amélioration continue des performances et de l’expérience client. A ce titre, elle créé des supports de formation innovants et les déploie grâce à deux outils digitaux (base de connaissance, plateforme de formation) et une communauté de formateurs.

Votre rôle et vos missions

Conception

Comprendre les besoins (enjeux, cibles, contraintes etc.)
Produire et mettre à jour des supports de formation pour toutes les évolutions d’offres, produits, services, procédures, fonctionnalités CRM…
Créer et actualiser des formats courts en Digital Learning ou en format hybride (e-learning, présentiel, classe virtuelle, quiz etc.)
Adapter ses productions selon les spécificités de certains pays ou métiers, tout en gardant une approche globale

Déploiement et animation

Alimenter la base de connaissances EXPERT+ et la plateforme de formation CANAL+ACADEMY
Être en support dans l’animation des communautés de formateurs et référents (réseau de distribution, call centers, techniciens), via différents outils ou instances (exemple : comités de pilotage des call centers)

Suivi

Suivre le déploiement des dispositifs de formation, en présentiel et en digital
Analyser et communiquer les résultats des parcours de formations aux apprenants, via les outils disponibles
Réaliser régulièrement un audit du discours terrain, identifier de nouveaux besoins de formation et procéder aux actions correctrices

Profil recherché :

Niveau d’études bac+ 2 en formation/marketing/commercial/gestion de projet
3 ans d’expérience dans un poste similaire
Vous avez une bonne capacité rédactionnelle et un esprit de créativité
Fort sens du business et des attentes opérationnelles, intérêt pour le secteur des télécommunications
Fort intérêt pour le digital et l’intelligence artificielle
Vous avez une expérience en formation d’équipes de vente ou de téléconseillers
Vous avez un excellent sens du relationnel, une grande rigueur, et un goût prononcé pour l’opérationnel
Vous aimez travailler en transversalité et avec des équipes diverses
Vous maîtrisez les outils bureautiques, les indicateurs de performance, et vous êtes à l’aise avec les environnements multiculturels.
Fort intérêt pour le digital et l’intelligence artificielle, à l’aise dans la prise en main de nouveaux outils.

En tant que média, producteur et distributeur de contenus, le Groupe CANAL+ a une responsabilité particulière. En interne ou à l’écran, nous soutenons une création ambitieuse, inclusive et respectueuse des limites planétaires.

On agit pour l’égalité entre les femmes et les hommes, contre toute forme de discrimination ou harcèlement
On agit pour l’égalité des chances et l’inclusion de tous et toutes
On agit pour réduire notre impact environnemental et éco-concevoir nos produits