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Job
Assistante Chargée de la Clientèle
- Type de contrat :cdd
- Zone: Dakar
- Recruteur: Gaïa Partners
- Type d'organisation:Entreprise
- Secteur: Autre
Description opportunité :
Missions
- Rattaché au responsable de l’équipe, votre mission consiste à :
- Réceptionner et traiter les appels entrants des clients.
- Identifier les besoins, attentes ou réclamations des appelants.
- Apporter des réponses claires, précises et conformes aux procédures.
- Assurer le traitement administratif lié à chaque interaction (saisie, mise à jour CRM, suivi dossier…).
- Remonter les anomalies, demandes spécifiques ou signaux clients.
- Appliquer les scripts, argumentaires et process qualité en vigueur.
- Atteindre les objectifs de performance
- Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.
Profil recherché :
- Parfaite maîtrise de la langue Française
- Bonne maîtrise des outils informatiques et CRM.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément (multitasking).
- Excellente élocution et aisance téléphonique.
- Écoute active et empathie.
- Patience et gestion de flux.
- Sens du service client et de la satisfaction.
- Capacité à argumenter et reformuler.
- Ponctualité, assiduité et rigueur.
- Expérience requise
- Vous disposez idéalement d’une expérience en agence de voyage
Comment postuler ? :
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