Analyste d’applications informatiques

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Job

Analyste d’applications informatiques

Type de contrat :cdd
Zone: Dakar
Recruteur: Modec
Type d'organisation:Entreprise
Secteur: Technologies

Description opportunité :

Analyste d’applications informatiques (Réservé aux locaux)

Objectif général du poste

Fournir un support informatique au sein du département IT de MOSEN, avec un focus sur :

ITSM via ServiceNow,
Support SAP niveau 1 (L1),
Alignement des workflows Kissflow,
Gestion des actifs logiciels (SAM),
Analyses Office 365 (Excel / Power BI).

Le rôle vise à assurer la continuité opérationnelle, la conformité logicielle et l’excellence des processus dans tous les départements, en documentant les procédures, en optimisant les workflows et en maintenant des archives prêtes pour audit.

Responsabilités principales

Support applicatif IT

Fournir le support L1 pour SAP et les applications métier de MOSEN ; trier et escalader selon les SLA.
Gérer les incidents, demandes, problèmes et changements via ServiceNow ; assurer la catégorisation et priorisation correctes ainsi que la mise à jour de la base de connaissances.
Supporter les workflows Kissflow et les aligner aux processus départementaux.

Processus et documentation

Analyser et cartographier les processus de bout en bout à l’aide de UML (ex. diagrammes de cas d’usage, activités, séquences).
Rédiger des procédures claires et des guides utilisateurs pour l’utilisation des applications et la gestion des logiciels.
Contribuer à la base de connaissances IT et à la documentation de configuration.

Gestion des actifs logiciels (SAM) et conformité

Administrer le module SAM de ServiceNow (ou équivalent) : découverte, normalisation, droits, rapprochement.
Superviser la procurement, le renouvellement, l’allocation, la récupération et la conformité des licences logicielles.
Maintenir des preuves prêtes pour audit, surveiller l’utilisation et coordonner les audits internes et externes.
Garantir le respect des normes de sécurité, de contrôle d’accès et de conformité.

Alignement métier et relation avec les parties prenantes

Comprendre les fonctions et workflows des départements Opérations, Supply Chain, Finance et HSE pour aligner le support applicatif (Kissflow / SAP) aux besoins opérationnels.
Recueillir les exigences métier et les traduire en tâches techniques ou demandes de changement.
Coordonner avec les fournisseurs pour l’escalade des incidents, la restauration des services et l’amélioration continue.

Approvisionnement et administration

Créer et gérer les demandes d’achat (PR) pour les logiciels et services IT.
Supporter les activités du cycle de vie des actifs (demande, approbation, allocation, récupération, élimination) dans ServiceNow.

Exigences HSSEQ et Code de conduite

HSSEQ : Se conformer au Code de conduite HSSEQ du Groupe MODEC, tel que décrit dans les politiques HSSEQ, les 14 standards HSSEQ et les procédures HSSEQ, afin de protéger les personnes et l’environnement en tout temps. Avoir un devoir de vigilance pour s’assurer que tout le personnel travaille de manière non nuisible à sa santé et sécurité ainsi qu’à celles des autres.
Conformité : Respecter le Code de conduite et d’éthique professionnelle du Groupe MODEC et suivre les formations obligatoires en permanence.
Ressources : Mettre à disposition les ressources humaines et financières nécessaires pour assurer l’intégrité technique, et, si approprié, proposer des formations “valeur ajoutée” en matière de sécurité et de protection de l’environnement.
Réponse aux urgences : S’assurer que les capacités de réponse d’urgence sont constamment maintenues. Être membre du groupe de réponse aux urgences.
Participation des employés : Encourager la participation des employés dans les domaines de la sécurité, de la protection de l’environnement et de l’intégrité technique, conformément aux exigences du Safety Case.
Garantir que toutes les ressources nécessaires sont disponibles pour assurer l’intégrité technique continue du FPSO/FSO MODEC.
Veiller à l’existence d’un forum de communication pour HSSEQ.
S’assurer que les ressources de formation HSSEQ sont disponibles.
Encourager les systèmes d’observation des comportements

Dimensions financières et opérationnelles / Impact et pouvoir de décision

Opérer dans le cadre des politiques définies pour : allouer/reprendre des licences, prioriser les tickets selon la matrice SLA et initier des changements standards.
Recommander les renouvellements, ajustements et actions d’optimisation ; l’approbation finale revient à la direction IT / achats.

Relations de travail

Interne :

Collaboration avec tous les départements pour comprendre les workflows et besoins de support.
Coordination étroite avec les équipes Infrastructure IT, Sécurité et Applications métier.
Partenariat avec les départements Achats et Finance pour les demandes d’achat (PR), renouvellements et suivi des coûts.

Externe :

Fournisseurs et prestataires de services (ex. support SAP, partenaires ServiceNow, éditeurs de logiciels) pour les escalades, licences et audits.
Auditeurs externes lors des évaluations de conformité logicielle.

Défis du poste et résolution de problèmes

Équilibrer les priorités multi-départementales tout en respectant les engagements SLA.
Normaliser et rapprocher les données de droits vs découvertes pour maintenir la conformité.
Traduire des processus métier complexes en configurations Kissflow/SAP maintenables et en documentation claire.
Gérer les changements fréquents des métriques de licences et des termes fournisseurs, tout en minimisant les risques d’audit.

Profil recherché :

Qualifications académiques

Minimum Bac +3 en informatique, sciences informatiques, systèmes d’information ou domaine connexe.

Certifications

ITIL Foundation.
ServiceNow Fundamentals / ITSM ou certification SAM.
Certification SAP (Utilisateur final ou Associé) est un plus.
Certifications Microsoft (ex. Power BI Data Analyst Associate, Microsoft 365 Fundamentals) sont un plus.

Expérience pertinente

1 à 3 ans d’expérience dans le support applicatif IT ou dans un environnement ITSM.
Expérience pratique avec ServiceNow (incidents/demandes ; expérience SAM fortement appréciée).
Exposition à SAP (support L1) et compréhension des modules principaux pertinents pour les activités de MOSEN.
Connaissance de UML pour la modélisation des processus et des exigences.
Une exposition à la programmation / ingénierie logicielle est un plus.
Maîtrise avancée de Office 365, en particulier Excel et Power BI.

Langues et logiciels

Français et anglais courants (oral et écrit).

Comportements clés / Soft Skills

Orientation client, réactif et respect strict des SLA.
Esprit analytique, souci du détail, et prise de décisions basée sur les données.
Communication écrite claire et capacité à rédiger des procédures.
Responsabilité, discrétion avec les accès/sécurité et respect de l’éthique.
Collaboration, proactivité et orientation vers l’amélioration continue.