Agent de service

Job

Agent de service

Type de contrat :cdd
Zone: Dakar
Recruteur: GBG
Type d'organisation:Cabinet
Secteur: Ressources humaines

Description opportunité :

Mission

Etre en charge d’assister le chef d’escale dans la gestion de l’escale, l’assistance des clients et d’assurer la ponctualité et la sécurité de l’ensemble des opérations de la société

Responsabilités du poste

Supervision des prestations fournies aux clients de la societé dans toutes étapes du circuit passager et s’assurer de leur conformité aux standards qualité de la societé
Supervision des organismes d’assistance et le contrôle des prestations
Coordination de la prise en charge des passagers en cas d’irrégularité (transport, hébergement, …)
Représentation de la societé auprès des autorités locales et différents intervenants au niveau de l’escale
Coordination avec le Centre de Contrôle des Opérations (CCO) et les autres entités opérationnelles (Hotline, HUB, …)
Reporting de l’activité de l’escale et remontée des réclamations des passagers pour traitement avec les entités concernées
Participation au rayonnement de l’image de marque de la societé.

Profil recherché :

De formation Bac+3 ou plus dans les domaines de la gestion, des opérations, du tourisme ou toute autre
Spécialité vous ayant donné accès à une expérience au niveau du domaine du transport aérien
Vous justifiez obligatoirement d’une expérience de 5 ans minimum au sein d’une Compagnie aérienne ou chez un Handler en qualité de Duty Officer, Superviseurs ou Coordinateur escale ;
Maîtrise du processus Load Control, des opérations de handling et de la réglementation relative aux marchandises dangereuses ;
Vous êtes agile, dynamique et Femme/Homme de terrain avec une très grande capacité d’apprentissage
La maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral est obligatoire pour la tenue du poste