Technicien Support IT

Job

Technicien Support IT

Type de contrat :cdd
Zone: Dakar
Recruteur: Simplon
Type d'organisation:Entreprise
Secteur: Numérique

Description opportunité :

Missions principales

Le/la technicien.ne support IT sera intégré.e dans l’équipe Simplon Africa et travaillera en étroite collaboration avec la Directrice des Systèmes d’Information du groupe. Il/elle travaillera en lien avec nos utilisateur.ice.s qui sont nos collaborateurs internes et externes, ainsi que l’ensemble de nos apprenant.e.s qui bénéficient d’équipements et d’environnements mis à leur disposition.

Il/elle aura pour missions de :

Fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateur.ice.s finaux : diagnostiquer, résoudre et documenter les problèmes signalés;
S’approprier le fonctionnement de nos outils (ERP entreprise, ERP métier, solutions SaaS) et fournir des formations de base aux utilisateurs;
Participer avec les autres membres de l’équipe infra au déploiement et la maintenance de matériel ;
… et au suivi du stock matériel via l’alimentation rigoureuse de l’inventaire GLPI; ● Administrer (création des comptes,, attribution des droits, suivi des procédures d’exploitation) et superviser (détecter les incidents et les dysfonctionnements) les environnements mis à disposition de nos utilisateur.ice.s;
Piloter les fournisseurs (matériel, logiciels, …) ;
Contribuer à la mise en place et veiller au respect des politiques de cybersécurité informatique ;
Assister à la chefferie de projet en identifiant des pistes d’amélioration continue de notre SI;
Effectuer des veilles technologiques.

Profil recherché :

Pour occuper le poste :

Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation Windows / Linux et des applications bureautiques courantes (Google Workspace et la suite Microsoft Office);
Expertise en composants d’infrastructure réseau (serveurs physiques,VM, firewall, switch, wifi) et en techniques de dépannage et sécurisation;
Une connaissance des environnements Cloud (Scaleway, OVH, Azure) serait rrrrr appréciée;
Une connaissance de l’écosystème Apple est un plus,
Respecter une méthodologie de ticketing et de reporting;
Maîtrise de l’anglais technique;

Soft Skills

Très bon relationnel et goût prononcé du service aux utilisateurs;
Savoir prioriser et organiser ses actions;
Esprit d’analyse et rigueur;
Bonne capacité en communication verbale et écrite;
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

Expériences requises

Vous justifiez d’une expérience professionnelle d’au moins 4 ans dans un poste de support utilisateurs IT/Helpdesk,
Une expérience dans un environnement projet serait un plus.

Rejoindre Simplon c’est :

bénéficier de vraies possibilités d’évolution et de formation continue #entreprise en croissance,
intégrer une entreprise présente dans plusieurs pays en Afrique, en France et dans le monde
pouvoir s’impliquer via une gouvernance participative et des moments d’échanges variés #collectif,
avoir un vrai impact sur l’insertion professionnelle de ceux qui en ont besoin #sens,