Superviseur des services

Job

Missions

Activités principales

Intégrer les brigades de supervision
Superviser et détecter les dysfonctionnements ou incidents sur les services 24h/24
Piloter la relève (escalade, suivi) des alarmes techniques, de la baisse de performances et échecs des scénarii (ressentis utilisateurs) en supervision
Signaler les incidents et assurer la coordination de la relève des incidents Majeurs et Critiques sous la supervision des pilotes de service
Assurer un suivi temps réel de la QoS/QoE en HNO
Assurer la production du reporting de supervision
Participer à la mise place et à la maintenance des outils de supervision
Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE
Réaliser toutes autres tâches confiées par le supérieur hiérarchique

Compétences clés

Connaissances d’outils d’exploitation informatiques nécessaires à la supervision des services (Centreon, Elastic, Qradar, Graphana, Prometheus…) (Niv4)
Maîtriser l’environnement des différents domaines supervisés (Niv3)
Connaissance en informatique (outils bureautiques, serveurs Windows, Linux, …) (Niv3)
Connaissance en développement (Java) serait un plus (Niv2)
Capable de détecter un éventuel dysfonctionnement susceptible de survenir sur les services (Niv4)
Connaissance des processus de DSI, des procédures et règles associées (Niv2)
Savoir communiquer en interne et en externe (Niv4)

Compétences additionnelles

Connaissance générale de l’ensemble des services commercialisés par la société (Niv2)
Être rigoureux dans l’exécution des tâches et dans l’application des procédures (Niv3)
Connaissance des processus ITIL, des procédures et règles associées (Niv3)