Superviseur Call Center Télévendeur

Job

Superviseur Call Center Télévendeur

Type de contrat :cdd
Zone: Dakar
Recruteur: Shikam Optimisation
Type d'organisation:Centre d'appel
Secteur: Télévente

Description opportunité :

Missions principales

Le Superviseur Call Center Télévendeur est responsable de la gestion et de l’animation d’une équipe de télévendeurs. Il doit veiller à atteindre les objectifs commerciaux tout en garantissant un environnement de travail optimal pour ses collaborateurs. Ses missions sont les suivantes :

Encadrer et superviser l’équipe de télévendeurs :
Assurer la gestion quotidienne de l’équipe, en veillant au respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
Organiser le planning de l’équipe en fonction des besoins opérationnels et des absences.
Offrir un accompagnement constant à l’équipe en termes de performance, de motivation et de bien-être au travail.
Former et accompagner les télévendeurs :
Former les nouveaux télévendeurs à l’utilisation des outils et techniques de vente.
Réaliser des sessions de coaching régulières pour optimiser les compétences et performances des télévendeurs.
Analyser les résultats des appels, fournir des retours constructifs et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
Assurer le suivi de la performance commerciale :
Suivre les indicateurs de performance (KPIs) tels que le nombre d’appels traités, les ventes réalisées, le taux de conversion, etc.
Préparer des rapports réguliers sur l’activité de l’équipe et la performance commerciale.
Identifier les axes d’amélioration pour optimiser la productivité de l’équipe.
Garantir la qualité du service :
Veiller au respect des standards de qualité et des procédures internes.
Superviser les appels pour garantir une approche client professionnelle et conforme aux attentes.
Gérer les escalades des clients insatisfaits ou ayant des demandes complexes.
Gestion des outils et des processus :
Suivre l’utilisation des outils CRM et des scripts de vente.
Proposer des améliorations sur les processus de télévente en fonction des retours d’expérience de l’équipe.