L’Assistant(e) Relation Donateurs appuie la Chargée Relation Donateurs dans la construction et l’amélioration de la relation entre ALIMA et ses donateurs. Il/Elle est en charge d’apporter des réponses personnalisées aux diverses questions et demandes de nos donateurs par email, courrier ou au téléphone, dans un objectif de fidélisation. Il/elle exerce ses fonctions sous la responsabilité et l’encadrement de la Chargée Relation Donateur à Dakar.

Principaux objectifs du poste :

• Gestion de la relation donateur : courriers et e-mail de remerciements ; envois des reçus fiscaux, gestion des remboursements en lien avec la comptabilité.
• Mise à jour régulière de la base de données des donateurs ALIMA.
• Appuyer le bon fonctionnement administratif entre les bureaux de Dakar et Paris.

Principales taches

Suivi et mise à jour de la base de données CRM

• Saisie manuelle de toutes les modifications sur la base de données.
• Modifications des onglets contacts (adresse, NPAI, tél, mail et stops) et prélèvement (arrêt, RIB, montant, périodicité).
• Création de fiches des nouveaux donateurs.
• Envoi des courriers de notification aux nouveaux donateurs réguliers.
• Saisie des rejets, prélèvements automatiques et modifications de RIB reçus… .

Rédaction et traitement des courriers

• Réception et réponse aux courriers reçus de donateurs (courriers postaux, e-mails…).
• Réception et traitement des courriers hebdomadaires reçus par notre prestataire de traitement de courriers.
• Envoi de documents spécifiques (documentation générale, documentation thématique, reçus fiscaux, bulletin PA, remerciements pour dons et pour engagement …).

Accueil et gestion des appels entrants

• Gestion de l’accueil téléphonique des donateurs (réponses aux donateurs et orientation des autres appels).

• Formation supérieure en marketing, communication, école de commerce, universités…
• Compétences rédactionnelles indispensables
• Aisance relationnelle
• Une expérience préalable en Relation Client/Donateur dans une  entreprise ou association serait un plus.

Qualités requises

• Motivation pour le milieu associatif et l’action humanitaire
• Dynamique, autonome, rigoureux, force de conviction, créatif
• Maîtrise de l’outil informatique (Word, Excel, Powerpoint)
• Excellente capacité rédactionnelle et relationnelle indispensable

Langues

• Excellente expression écrite/orale en anglais et en français

Pour postuler, veuillez cliquer sur ce lien : hr.alima.ngo.