Missions Principales :

1.    Gestion des Outils de Suivi Clientèle :

• Mettre en place et gérer les outils de gestion de rendez-vous, rappels et suivi client.
• Assurer l’intégration et la mise à jour d’une base de données clients centralisée.
• Suivre les performances des outils mis en place et proposer des ajustements pour leur optimisation.

2.    Satisfaction Client :

• Suivre l’ensemble des interactions clients (avant et après-vente) pour garantir la satisfaction et la fidélisation.
• Établir et maintenir des relations de qualité avec les clients clés pour assurer leur fidélité.
• Mettre en place des stratégies de fidélisation et de satisfaction client basées sur les retours et données collectées.

3.    Analyse des Données et Reporting :

• Collecter et analyser les données clients pour identifier des tendances et des opportunités de vente.
• Élaborer des rapports réguliers sur la satisfaction des clients, les performances de vente et les opportunités d’amélioration.
• Présenter des analyses et recommandations à la direction pour optimiser les processus de vente et de suivi clientèle.

4.    Coordination Interne :

• Collaborer avec les équipes commerciales, marketing, et opérations pour aligner les stratégies et améliorer la gestion des clients.
• Assurer la formation des équipes sur les outils de suivi client et les processus de gestion.

5.    Gestion des Stocks :

• Suivre l’évolution des stocks et assurer une gestion optimale des produits en fonction des demandes clients.
• Mettre en place un processus de suivi des stocks pour minimiser les ruptures et éviter les surplus.

6.    Support à la Stratégie Commerciale et Marketing :

• Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre de campagnes marketing ciblées en utilisant les données clients.
• Proposer des actions de communication et des événements pour promouvoir les produits/services auprès des clients actuels et potentiels.

• Diplôme en gestion, commerce ou domaine équivalent.
• Expérience de 3 à 5 ans dans la gestion de la relation client ou un poste similaire.
• Une connaissance du secteur (bien-être, services, etc.) est un avantage.
• Maîtrise du français et/ou d’autres langues selon la localisation de l’entreprise.
• Excellentes compétences informatiques, en particulier dans l’utilisation du pack Office.
• Bonne connaissance des réseaux sociaux.

Objectifs et Indicateurs de Performance :

• Mise en place d’un outil de gestion de rendez-vous et suivi client efficace.
• Stabilisation des processus de vente et amélioration des performances commerciales.
• Augmentation du taux de satisfaction et de fidélisation des clients.
• Réduction des ruptures et des surplus dans la gestion des stocks.
• Stratégies Marketing : Campagnes publicitaires, promotion sur les réseaux sociaux
• Relations Clients : Gestion des relations clients et fidélisation
• Optimisation de la base de données clients et son utilisation pour des campagnes marketing réussies.

Rémunération et Avantages :

• Rémunération : 120 000 FCFA par mois.
• Conditions : Le travail sera effectué à distance, avec des réunions  hebdomadaires et des reportings réguliers.
• Équipement requis : Le candidat doit disposer de son propre ordinateur.
• Type de contrat : Prestation de service
• Durée du contrat : Initialement fixée à 6 mois, avec possibilité de prolongation en fonction de l’atteinte des objectifs.

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