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Job
RESPONSABLE QUALITÉ
- Type de contrat :cdd
- Zone: Dakar
- Recruteur: INTELCIA
- Type d'organisation:Centre d'appel
- Secteur: Télévente
Description opportunité :
Mission
- Coordonner les réclamations relatives aux projets pris en charge ;
- Réaliser une synthèse et une analyse de la performance des Projets hebdo et/ou mensuel ;
- Orchestrer le suivi Qualité entre les sites pour les activités multi sites ;
- Organiser des points hebdo et mensuels avec les Improvement Leader afin d’échanger sur les backlogs des actions et des résultats qualité ;
- Etre responsable del’onboarding des nouveaux Improvement Leader ;
- Assister aux lancements des nouvelles files produit.
Profil recherché :
Hard skills :
- BAC+4 (Toutes options confondues) ;
- Connaissances du métier de la relation client et des différents métiers des opérations ;
- Maitrise du pack Office ;
- Maitrise du français et de l'anglais ;
- Connaissance du Lean Management.
Soft skills :
- Esprit d'analyse ;
- Autonomie ;
- Assiduité et ponctualité ;
- Aisance relationnelle ;
- Sens de l'organisation et de la planification ;
- Capacité à gérer le stress et les conflits ;
- Leadership.
Comment postuler ? :
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