• Gérez les fonctions quotidiennes de support client de votre équipe.
• Répondre et faire remonter les problèmes de support client.
• Mettre en œuvre des processus de support client pour améliorer la satisfaction des clients.
• Formuler et réviser les politiques de support client et promouvoir leur mise en œuvre.
• Informer l’équipe de toutes les nouvelles informations liées aux produits, aux procédures et aux tendances.
• Évaluer les statistiques de soutien et préparer des rapports détaillés sur les résultats.
• Réaliser des évaluations de performance et suivre le processus disciplinaire conformément à la politique de l’entreprise.
• Organisez des entretiens individuels chaque mois avec les représentants du support client qui vous sont assignés.
• Signalez les informations pertinentes aux responsables de l’équipe d’assistance pour l’excellent fonctionnement du service.
• Évaluez les représentants du support mensuellement.
• Écoutez les appels téléphoniques et améliorez la qualité.

Exigences

• Maîtrise du wolof, du français et de l'anglais.
• Au moins 3 ans d'expérience en tant que responsable du service client ou équivalent.
• Baccalauréat en administration des affaires, en communication ou dans une discipline connexe.

Vous pourriez être un bon candidat si vous

• Faire preuve de ténacité et d’une volonté de tenir la distance pour faire avancer quelque chose : travailler selon des horaires flexibles.
• Peut penser stratégiquement et diriger.
• Sont à l’aise par défaut avec une communication excessive et une portée excessive en matière de coordination.
• Êtes excessivement soucieux du détail et cherchez à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites.
• Êtes orienté client et possédez de solides compétences interpersonnelles.
• Sont un orateur diplomatique.
• Avoir un esprit de travail en équipe.
• Sont disponibles tous les jours de la semaine, y compris le week-end si nécessaire.
• Vous possédez une expérience significative dans la gestion d’une grande équipe de représentants de support.

Pour postuler, veuillez cliquer sur ce lien : https://wiijob.com/offre-emploi/responsable-du-groupe-de-soutien-dakar/