Responsable des Opérations

Job

Responsable des Opérations

Type de contrat :cdd
Zone: Dakar
Recruteur: Concentrix Limited Company
Type d'organisation:Entreprise
Secteur: Conseil et accompagnement des entreprises

Description opportunité :

À propos de Concentrix

Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Spécialistes de l'amélioration de l'expérience client et de l'optimisation des processus d'entreprise, nous aidons les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence, dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.

Votre mission en tant que Chef de Projet

Votre rôle principal sera d'assurer le succès et la performance de votre projet. Vous serez responsable de :

1. Gestion de projet :

Garantir la qualité de la relation client en atteignant les objectifs fixés avec la direction.
Analyser les indicateurs de performance du projet (rentabilité, volume, qualité) et définir les plans d'actions nécessaires.
Assurer le respect des normes qualité (ISO, NF345, LRS).
Gérer la mise en place de nouvelles activités et assurer la disponibilité des ressources humaines et techniques.

2. Gestion de la relation client :

Préparer et animer les réunions clients (COPROD, COPIL) et les visites de sites.
Assurer un reporting clair et régulier, tout en ajoutant de la valeur au projet.

3. Gestion et développement d’équipe :

Manager, motiver et accompagner vos encadrants et leurs équipes pour assurer le développement de leurs compétences.
Identifier les besoins de formation et contribuer à la rétention des talents.
Communiquer les valeurs et la stratégie de l'entreprise tout en maintenant un environnement de travail collaboratif.

Profil recherché :

Nous recherchons des talents avec :

Au moins 3 années d'études supérieures.
Expérience significative en gestion de projet, idéalement dans un environnement de centre d’appels.
Solides compétences en analyse de données et maîtrise d'Excel, Word et PowerPoint.
La capacité de relever des défis, de faire des propositions et de fédérer autour d'objectifs communs.
Compétences linguistiques : Maîtrise du français et de l'anglais écrit et oral