Représentant du service à la clientèle

Job

Représentant du service à la clientèle

Type de contrat :cdd
Zone: Dakar
Recruteur: British Council
Type d'organisation:Ambassade
Secteur: Politique étrangère

Description opportunité :

En tant que collaborateur précieux du British Council, vous contribuez déjà à la réalisation de notre mission : promouvoir la paix et la prospérité en tissant des liens, en favorisant la compréhension et la confiance entre les populations du Royaume-Uni et celles du monde entier. Depuis plus de 90 ans, nous œuvrons à bâtir un avenir meilleur grâce à l’éducation, aux arts, à la culture, aux langues et à la créativité.

Nous collaborons avec des personnes dans plus de 150 pays et touchons plus de 700 millions de personnes.

Nous créons des liens. Nous inspirons.

Objectif du rôle

Le représentant du service à la clientèle (RSC) offre une expérience client homogène et de haute qualité sur tous les canaux : en personne, par téléphone, par courriel, par clavardage et sur les médias sociaux. Premier point de contact, il gère efficacement les demandes de renseignements, les inscriptions, les plaintes et les transactions, garantissant ainsi des informations exactes, un parcours client fluide et le respect des normes de service.

Les conseillers clientèle résolvent la plupart des problèmes dès le premier contact, les escaladent si nécessaire et identifient les opportunités de promouvoir les produits et services pertinents, contribuant ainsi aux ventes et à la fidélisation. Ce rôle exige une grande rigueur en matière de conformité, d'exactitude des données et une utilisation efficace des systèmes tels que les plateformes CRM et d'inscription.

Offrant un parcours de croissance clair, du débutant au spécialiste, le programme RSE allie l'excellence du service à un engagement proactif pour stimuler la satisfaction, la fidélité et la recommandation des clients, tout en contribuant à la croissance des revenus et à la mission du British Council, qui est de bâtir la confiance et la compréhension dans le monde entier.

Responsabilités liées au rôle

Fournir un excellent service à la clientèle sur plusieurs canaux (en face à face, par téléphone, par courriel, par clavardage Web, par médias sociaux), en veillant à ce que les demandes de renseignements, les plaintes et les inscriptions soient traitées de manière professionnelle, précise et conformément aux normes de service.
Assurer une saisie de données précise et rapide dans le CRM et les autres systèmes, en veillant au respect des politiques de protection, financières et de sécurité de l'information.
Saisir les opportunités lors des interactions de service pour recommander des produits et services adaptés, contribuant ainsi aux objectifs de vente et de fidélisation.
Fournir des commentaires et des informations sur les besoins, les comportements et les problèmes des clients afin de soutenir l'amélioration continue et les initiatives d'écoute du client.
Appuyer la mise en œuvre des processus opérationnels tels que la prise de rendez-vous pour les consultations, les paiements, les remboursements et les communications avec les clients, en veillant à leur conformité avec les exigences des audits de qualité.
Développer en permanence ses connaissances sur les produits, les services et les politiques du British Council afin de garantir aux clients des informations à jour et exactes.
Connaissances et expérience spécifiques au rôle

Profil recherché :

Un diplôme universitaire ou l'équivalent est requis.
Expérience professionnelle dans un rôle en contact direct avec la clientèle, fournissant des services conformes aux normes de qualité convenues.
Solides compétences informatiques et capacité à utiliser les applications standard avec aisance.

Les désirables

Expérience en matière de soutien aux opportunités de conversion des services en ventes lors d'une interaction avec un client.
Maîtrise des systèmes informatiques et des outils numériques, notamment des plateformes CRM et des systèmes d'inscription en ligne.

Exigences linguistiques

Anglais niveau C1 et langue locale

Informations importantes

Échelle salariale du British Council : 4
Département : Anglais et examens
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI) / Contrat à durée déterminée – 2 ans (les salariés conserveront leur type de contrat actuel)
Lieu de travail : Sénégal
Justificatifs d'identité et droit de travailler : Les candidats doivent s'assurer de posséder le droit légal de vivre et de travailler dans le pays où le poste est basé. Aucune prise en charge de visa ni d'aide à la relocalisation n'est proposée.
Date de clôture : 8 novembre 2026 (23h59 IST)
Un Royaume-Uni connecté et digne de confiance dans un monde plus connecté et plus digne de confiance.