Représentant du service à la clientèle

Job

Représentant du service à la clientèle

Type de contrat :cdd
Zone: Dakar
Recruteur: Ria Money Transfer
Type d'organisation:Entreprise
Secteur: Finances

Description opportunité :

Ria Money Transfer, une division d'Euronet Worldwide, Inc. (NASDAQ : EEFT), propose des services financiers innovants, notamment des transferts d'argent internationaux rapides, sécurisés et abordables à des millions de clients, ainsi que des services de change, de recharge mobile, de paiement de factures et d'encaissement de chèques, pour une expérience omnicanale fiable. Présents dans près de 200 pays et territoires avec plus de 600 000 points de vente, nous avons pour mission d'améliorer le quotidien de chacun.

Nous croyons pouvoir créer un monde où chacun a les moyens de bâtir la vie dont il rêve, quels que soient son origine et son lieu de résidence. Un client, une famille, une communauté à la fois.

À propos de ce rôle

Ce poste consiste à fournir un service exceptionnel à nos clients francophones et anglophones en répondant à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en leur assurant une expérience client positive.

Rôles et responsabilités

Répondre rapidement et professionnellement aux appels et courriels entrants des clients francophones et anglophones concernant leurs transactions, leurs besoins ou leurs problèmes.
Écoutez activement les clients, faites preuve d'empathie face à leurs préoccupations et proposez des solutions pratiques en français et en anglais.
Établir et entretenir des relations solides avec les clients et collègues francophones et anglophones, fondées sur la confiance et la fiabilité.
Utiliser efficacement les logiciels et outils de l'entreprise pour assister les clients francophones et anglophones et tenir des registres précis.
Respecter les indicateurs et les objectifs du département tout en assurant un excellent service à la clientèle.

Profil recherché :

Diplôme d'études secondaires ou équivalent (études supérieures préférées).
Maîtrise du français et de l'anglais
Expérience minimale d'un an dans le service à la clientèle ou les centres d'appels.
Maîtrise de la suite Microsoft Office et de la navigation internet.
Capacité à travailler selon des horaires flexibles et à s'adapter à des priorités changeantes.
Esprit axé sur le client, souci du détail et aptitudes à la résolution de problèmes.

Avantages sociaux

cours de langue
Plateforme d'apprentissage en ligne Udemy
Forfait de soins médicaux pour l'employé et sa famille avec le service « Liberté de traitement »
Assurance vie à conditions préférentielles
Carte multisports
Activités d'intégration – ping-pong au bureau, jeux de société, projets de bénévolat
programme de parrainage des employés

Ria Money Transfer est un employeur qui prône l'égalité des chances. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous nos employés.