Pilote intervention SAV Client

Job

Mission

Assurer une prise en charge de qualité et dans les délais de la production des clients FTTH, Cuivre entreprises et opérateurs.
Assurer une prise en charge de qualité et dans les délais du SAV des clients FTTH, Cuivre entreprises et opérateurs.
Veiller à une utilisation optimale des moyens matériels et logistiques
Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du réseau et de la satisfaction du client

Activités principales

Assurer une prise en charge de qualité des interventions clients entreprises et Opérateurs
Construire des lignes FTTH et déployer des liaisons complexes (entreprises)
Prendre en charge les études de faisabilité terrain sur les demandes complexes et standards
Prendre en charge les dérangements des clients entreprises et Opérateurs dans les délais
Remonter toutes les anomalies constatées dans le réseau
Apporter un support technique terrain aux équipes sous-traitants pour les clients entreprises et Opérateurs
Consulter et actualiser les bases de données du réseau FTTH
Assurer une bonne tenue du matériel et de la logistique d’intervention
Assurer l’entretien de premier niveau du véhicule affecté
Assurer la permanence HNO selon le planning du centre
Réaliser toutes autres tâches confiées par le supérieur hiérarchique
Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE
Contribuer à garantir le respect de l’environnement, la sécurité, l’hygiène et la santé

Connaissance des technologies RTC, xDSL, Ethernet – Wifi – GPON-FTTx . Niv 2
Connaissance des réseaux LAN/MAN et WAN . Niv 2
Connaissance réseaux (architecture et services TCP/IP, modèle OSI, réseau d’accès fixe, mobile). Niv 2
Maitrise et Configuration des équipements client (modem, routeur, décodeur,wifi-extender) . Niv 3
Maitrise Offres produits Fixe – internet – Tvo – Fibre Optique. Niv 3
Maitrise des procédures et des modes opératoires liés à l’activité. Niv 3
Gestion de la relation client. Niv 3
Connaissance de l’environnement technique du client final : COPC, Z SMART, Kibaru, Rigth TV, Senpilpro. Niv2
Connaissance Produits et services Sonatel. Niv 1
Empathie Niv 3
Réactivité Niv 3
Maîtrise des langues française et Wolof Niv 3
Sens de l’orientation client Niv 3
Adaptabilité Niv 2
Force de persuasion et capacité d’argumentation Niv2