Le rôle de l’ingénieur·e réseaux / sécurité électronique est d’exécuter les projets qui lui sont confiés, de participer à l’accompagnement des clients dans l’analyse de leurs besoins en définissant les architectures techniques et de participer à la gestion des requêtes clients en respectant les SLA.
Description détaillée du poste
Mission 1 : Exécution de projets
- Intervenir directement sur le périmètre technique à sa charge
- Exécuter les tâches qui lui sont confiées dans le strict respect des procédures et des pratiques de gestion de projet applicables à Neurotech
- Être redevable de la qualité, du respect des délais contractuels et de la confidentialité des informations
- Assurer le reporting
Mission 2 : Gestion des incidents
- Assurer le support post-projets, le support des clients sous contrat et sans contrat
- Mener à bien la gestion des incidents qui lui sont affectés ou qui sont escaladés à son niveau en respectant scrupuleusement les SLA
- Faire les visites de suivi contrat, en élaborant des plans d’actions préventives et curatives avec le client et en documentant l’ensemble de ses activités
Mission 3 : Animation des contrats de support
- Participer à l’animation des contrats à travers des workshops et what’s news