Ingénieur help desk

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Job

Ingénieur help desk

Type de contrat :cdd
Zone: Dakar
Recruteur: Eco Afrique
Type d'organisation:Entreprise
Secteur: Ressources humaines

Description opportunité :

Missions et Responsabilités

Assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs internes.
Prendre en charge les incidents et demandes via les outils de ticketing.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels, réseaux et systèmes des utilisateurs
Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 3 ou les fournisseurs concernés.
Assurer le suivi et la clôture des tickets dans le respect des
Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes et périphériques
Participer aux opérations de maintenance préventive et corrective des équipements
Assister les utilisateurs sur les outils collaboratifs, messagerie et accès
Contribuer à la gestion des comptes utilisateurs et des droits d’accès.
Participer à la documentation des procédures techniques et bases

Profil recherché :

Bac+3 à Bac+S en Informatique, Réseaux & Télécoms ou domaine équivalent.
Expérience professionnelle d’au moins 2 à 5 ans d’expérience dans un environnement IT support, service desk ou exploitation informatique.
Bonne maîtrise des systèmes Windows et notions
Bonne connaissance des réseaux informatiques (LAN/WAN, TCP/IP, Wi-Fi, VPN).
Maîtrise des outils de ticketing et de gestion des
Bonne compréhension des environnements Microsoft 365, Active Directory et outils
Connaissance des procédures ITIL et des bonnes pratiques de support
Capacité à diagnostiquer rapidement les incidents
Bonne communication écrite et
Sens du service client et orientation
Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
Esprit d’équipe, rigueur et
Capacité à documenter les incidents et solutions de manière claire.
Respect des procédures, méthodologie et
Curiosité technique et volonté d’apprentissage continu.
Disponibilité immédiate

Comment postuler ? :

Merci de transmettre votre CV et lettre de motivation à l’adresse Email suivante : ecoafrique@eco-afrique.com en précisant l’objet : Recrutement d’un Ingénieur Help Desk.

La date limite de dépôt des candidatures est fixée au 30 juin 2026 à 9 heures GMT

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