Conseiller(ère) principal(e), expérience des sponsors et conception du parcours

Job

Conseiller(ère) principal(e), expérience des sponsors et conception du parcours

Type de contrat :cdd
Zone: Dakar
Recruteur: World Vision International
Type d'organisation:ONG
Secteur: Humanitaire

Description opportunité :

Le/La Conseiller(ère) principal(e), Expérience des sponsors et conception du parcours travaille en partenariat avec les Bureaux de soutien afin de renforcer la manière dont le parrainage d’enfants est conçu, présenté et vécu — depuis le tout premier moment où un sponsor potentiel envisage le parrainage jusqu’à l’engagement continu et la fidélisation. Ce rôle est centré sur la conception du parcours du sponsor, l’expression du produit et sa pertinence sur les marchés, afin de garantir que le parrainage demeure attractif, engageant et émotionnellement porteur de sens.

En s’appuyant sur les analyses et retours des sponsors, les tendances de consommation et les meilleures pratiques mondiales, ce rôle aide les Bureaux de soutien à identifier les parcours et points de contact les plus pertinents pour créer du lien, démontrer l’impact et favoriser une fidélité à long terme. À travers la collaboration, le renforcement des capacités et l’innovation partagée, ce poste soutient l’évolution continue du parrainage en tant qu’expression de produit, à la fois pertinente pour les donateurs et fidèle à la mission de World Vision.

Ce travail est essentiel pour accroître la pertinence et l’attractivité du produit de parrainage, améliorer la satisfaction et la rétention des sponsors, et stimuler la croissance de l’engagement et des revenus liés au parrainage.

Principales responsabilités

Expression du produit et pertinence sur les marchés

Collaborer avec les Bureaux de soutien pour développer de nouvelles formes d’expression du parrainage adaptées aux réalités actuelles du marché.
Contribuer à l’amélioration de l’expérience pré-conversion, en affinant la manière dont le parrainage est présenté afin d’attirer et d’inspirer de nouveaux soutiens.
Traduire les analyses et études de cas en cadres adaptables pour le positionnement et les messages.
Soutenir la cohérence de l’expression globale du parrainage tout en permettant une flexibilité locale.

Conception du parcours et de l’expérience des sponsors

Guider la conception de parcours sponsors optimaux, reliant l’offre pré-conversion à l’identification des points de contact clés pour créer des expériences post-conversion porteuses de sens.
Appuyer les Bureaux de soutien dans la cartographie et l’amélioration des points de contact favorisant la connexion, la mise en valeur de l’impact et la fidélisation.
Fournir des stratégies et des cadres permettant de concilier alignement global et pertinence locale.

Collaboration et renforcement des capacités des Bureaux de soutien (SO)

Agir comme partenaire-conseil auprès des Bureaux de soutien pour les aider à concevoir, tester et déployer à grande échelle des expériences de parrainage.
Animer des communautés de pratique, des sessions d’apprentissage et des échanges entre pairs pour encourager la collaboration.
Créer et mettre à disposition des outils, cadres et ressources de communication adaptables localement.

Analyses et recherche

Faciliter des recherches et tests agiles et adaptés afin de comprendre les besoins, motivations et comportements des sponsors.
Utiliser des méthodes légères pour générer des analyses orientant l’expression du produit, l’offre marketing et la conception des parcours.

Profil recherché :

Licence ou Master en commerce, marketing ou dans un domaine connexe.

Une formation avancée, une certification ou une expérience équivalente en collecte de fonds, en conception de l’expérience client et en marketing digital constitue un atout.

Plus de 10 ans d’expérience en marketing, expression de produit ou conception de l’expérience client, idéalement au sein de marques mondiales orientées consommateurs (produits de grande consommation – FMCG, divertissement, plateformes numériques).

Succès avéré dans la structuration et le positionnement de produits afin de renforcer leur attractivité sur le marché.

Expertise en conception de parcours et en stratégies d’engagement des clients/sponsors.

Expérience de collaboration au sein d’organisations mondiales ou matricielles impliquant de multiples parties prenantes.

Solide expérience des pratiques d’engagement et de fidélisation axées sur le numérique.

Excellentes compétences en communication écrite et orale.

Expérience dans la définition et l’utilisation d’indicateurs de performance (ex. NPS, taux de rétention, engagement digital) pour favoriser l’amélioration continue du marketing produit et de l’expérience donateur.

Excellente maîtrise de l’utilisation des données et des analyses pour orienter les décisions marketing.

Fort sens relationnel, avec la capacité de collaborer et d’influencer efficacement à l’échelle mondiale.

Foi chrétienne active et adhésion à la mission et aux valeurs de World Vision.

Compétences et expériences souhaitées

Plus de 10 ans de réussite avérée dans l’utilisation de partenariats transversaux afin d’accroître l’efficacité des actions marketing.

Connaissance des Bureaux de soutien de World Vision et expérience de travail avec ceux-ci.

Capacité de réflexion stratégique permettant de transformer les analyses des sponsors, les tendances de consommation et les meilleures pratiques en recommandations opérationnelles.