Community Manager

Job

Community Manager

Type de contrat :cdd
Zone: Dakar
Recruteur: Turing
Type d'organisation:Entreprise
Secteur: Autre

Description opportunité :

Rejoignez notre équipe en tant que Community Manager dynamique et jouez un rôle essentiel dans la création d'un environnement en ligne positif, collaboratif et stimulant. Vous serez en première ligne pour le support client et la modération de la communauté, en résolvant proactivement les problèmes, en répondant aux questions et en garantissant une expérience accueillante pour tous les membres. Si vous êtes à l'aise dans un environnement de travail à distance dynamique et que vous souhaitez avoir un impact significatif au quotidien, ce poste est fait pour vous.

Principales responsabilités

Surveiller et modérer les communautés en ligne afin de garantir un climat sûr, respectueux et inclusif.
Répondre rapidement aux plaintes et aux questions des clients avec empathie et professionnalisme.
Désamorcer les conflits et apaiser les situations tendues afin de maintenir l'harmonie du groupe.
Élaborer des stratégies d'engagement proactives pour favoriser une communauté dynamique et active.
Collaborer avec les équipes internes pour transmettre les commentaires et les idées de la communauté.
Gérer efficacement son temps pour mener de front plusieurs conversations et tâches dans un environnement distant.
Élaborer des communications écrites et verbales claires, conviviales et efficaces sur tous les canaux.

Profil recherché :

Expérience avérée en matière de support client et de modération de communautés en ligne.
Excellentes compétences en communication orale et écrite ; un véritable souci de transmettre des messages clairs et empathiques.
Solides compétences en gestion des conflits et en désescalade.
Esprit d'initiative, dynamisme et approche proactive de la résolution de problèmes.
Excellentes compétences en gestion du temps dans un contexte de travail à distance.
Sens aigu du détail et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément sous pression.
Adaptable, et prêt à se surpasser pour répondre aux besoins de la communauté.

Qualifications souhaitées

Expérience en gestion de communautés en ligne à grande échelle.
Expérience avec diverses plateformes communautaires et outils CRM.
Passion pour la création de relations durables et la mise en œuvre d'expériences utilisateur positives