Chargé service client

Job

Chargé service client

Type de contrat :cdd
Zone: Dakar
Recruteur: Holly Trans Limited
Type d'organisation:Entreprise
Secteur: Transport

Description opportunité :

Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients en répondant efficacement à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en veillant à la qualité du service rendu avant, pendant et après la vente.

Responsabilités principales

Accueillir, écouter et conseiller les clients ( en présentiel, par téléphone ou par mail).
Gérer les demandes d’information sur les services, délais et conditions.
Traiter les réclamations et apporter des solutions rapides et satisfaisantes.
Assurer le suivi des commandes, livraisons, retours etc.
Collaborer avec les équipes commerciales pour résoudre les problèmes clients.

Profil recherché :

Excellentes capacités de communication orale et écrite.
Sens de l’écoute et de la diplomatie.
Bonne organisation et gestion du stress.
Esprit d’équipe et orientation client.
Maîtrise des outils informatique ( Word, Excel)

Formation et expérience

Niveau BAC+3 ( commerce, communication, transport logistique, gestion ou équivalent).
Expérience souhaitée dans un poste similaire ou dans la relation client.

Conditions de travail