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Job
Chargé(e) de Service Clientèle
- Type de contrat :stage
- Zone: Dakar
- Recruteur: Denkmako
- Type d'organisation:Plateforme
- Secteur: Numérique
Description opportunité :
DenkMako est une plateforme digitale dédiée à la valorisation et à la commercialisation de marques locales. L’application met en relation des vendeurs et des acheteurs à travers une expérience moderne, structurée et qualitative, afin de faciliter l’accès aux marques et produits locaux.
Dans le cadre de son développement, DenkMako renforce son équipe et recrute un(e) Chargé(e) de Service Clientèle.
Missions
Service clientèle
- Répondre aux appels entrants et aux messages (WhatsApp, email, application)
- Accompagner les utilisateurs (acheteurs et vendeurs) dans l’utilisation de l’application
- Gérer les réclamations avec professionnalisme et diplomatie
Suivi des commandes
- Assurer le suivi des commandes entre vendeurs et acheteurs
- Vérifier le bon traitement des commandes
- Relancer si nécessaire les vendeurs ou les clients
- Veiller au respect des délais
Contrôle qualité
- Vérifier les fiches produits (orthographe, descriptions, cohérence des prix)
- S’assurer de la conformité des produits publiés sur la plateforme
- Maintenir une qualité éditoriale irréprochable
Appui au développement
- Participer à la communication avec les vendeurs
- Présenter l’application à de nouveaux partenaires si nécessaire
- Assurer le suivi des prospects
Profil recherché :
Compétences
- Excellente maîtrise du français (oral et écrit)
- Très bonne orthographe
- Maîtrise du wolof obligatoire
- Aisance téléphonique et sens du relationnel
- À l’aise avec les outils digitaux et les applications mobiles
Qualités personnelles
- Organisé(e) et rigoureux(se)
- Patient(e) et à l’écoute
- Dynamique et autonome
- Sens des responsabilités
Conditions
- Poste basé à Dakar
- Possibilité de télétravail après une période d’intégration selon les performances
Comment postuler ? :
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