Nous sommes à la recherche d'un(e) chargé(e) de relation client ayant une grande orientation client et une solide compréhension de la gestion de la relation client. Le candidat idéal devra posséder au moins un baccalauréat de l'enseignement général.

Responsabilités :

- Assurer un service client de haute qualité en répondant aux demandes, questions et réclamations des clients de manière professionnelle et courtoise.

- Établir et maintenir de bonnes relations avec les clients afin de favoriser leur fidélité et leur satisfaction.

- Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) liés à la satisfaction client et proposer des améliorations pour optimiser la qualité du service.

- Collaborer avec les différentes équipes internes pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace et efficiente.

- Participer à la création de supports de communication destinés aux clients (guides d'utilisation, FAQ, etc.).

- Effectuer des enquêtes de satisfaction client et analyser les résultats pour identifier les points d'amélioration.

- Excellentes compétences relationnelles et sens de l'écoute pour comprendre les besoins des clients.

- Capacité à résoudre les problèmes et à proposer des solutions adaptées.

- Forte orientation client et capacité à traiter les demandes de manière proactive.

- Bonnes compétences en communication écrite et orale.

- Maîtrise des outils informatiques (logiciels de gestion de la relation client, Microsoft Office, etc.).

- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différentes parties prenantes internes et externes.

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