Agent de la Relation Client

Job

Agent de la Relation Client

Type de contrat :cdd
Zone: Thies
Recruteur: Sama Mbey (myAgro)
Type d'organisation:ONG
Secteur: Agriculture

Description opportunité :

Résumé du poste

L’Agent de la Relation Client est responsable de la qualité des interactions avec les clients à toutes les étapes du parcours de l’agriculteur. L’agent accompagne l’inscription, la planification financière, le suivi des paiements, le service client, l’adoption du numérique et la fidélisation des agriculteurs, tout en contribuant à la mission de myAgro d’améliorer les conditions de vie des agriculteurs.

Selon les besoins opérationnels, l’agent peut être affecté à l’une des équipes suivantes :

Opérations Cœur de Métier & Activation des Entrepreneurs Villageois (VE)
Opérations Aviculture
Planification Financière & Fidélisation
Expérience Client & Support Numérique

Les agents peuvent être amenés à changer de fonction selon les priorités saisonnières et les besoins de l’activité.

Principales responsabilités

Interaction avec les clients

Gérer les appels entrants et sortants de manière professionnelle.
Établir la confiance et maintenir des relations positives avec les agriculteurs.
Communiquer clairement sur les produits, services et informations de campagne de myAgro.
Saisir avec précision les informations clients dans les systèmes CRM.
Faire remonter les problèmes complexes lorsque nécessaire.

Inscription & accompagnement des agriculteurs

Soutenir les campagnes d’inscription des agriculteurs.
Valider les informations des agriculteurs.
Confirmer les inscriptions réalisées par les équipes de terrain.
Guider les agriculteurs à travers le processus d’inscription.
Promouvoir les services numériques et les canaux libre-service.

Planification financière & suivi des paiements

Aider les agriculteurs à élaborer des plans de paiement.
Mener des campagnes de rappel de paiement.
Encourager le paiement dans les délais.
Identifier les agriculteurs à risque d’abandon.
Soutenir les objectifs de conversion des finisseurs.

Service client

Répondre aux demandes des clients.
Résoudre les réclamations avec efficacité.
Fournir des informations sur les produits, livraisons et services.
Suivre les procédures d’escalade lorsque nécessaire.
Garantir une expérience client positive.

Adoption du numérique

Promouvoir l’utilisation des canaux numériques.
Accompagner les agriculteurs dans l’usage du mobile money.
Aider les agriculteurs à utiliser WhatsApp et les outils de communication numérique.
Encourager le libre-service chaque fois que possible.

Qualité des données

Enregistrer chaque interaction avec précision.
Maintenir des dossiers clients complets et à jour.
Respecter les exigences de confidentialité et de protection des données.

Responsabilités spécifiques

Opérations Cœur de Métier & Activation des VE

Confirmer les inscriptions.
Accompagner les Entrepreneurs Villageois (VE).
Mener des appels d’accueil (onboarding).
Suivre les activités des VE.
Promouvoir les campagnes saisonnières.

Opérations Aviculture

Enregistrer les participants aviculture.
Confirmer les livraisons.
Coordonner avec les Unités Mères (Mother Units).
Mener des appels de suivi aviculture.
Soutenir les campagnes de réinscription aviculture.

Planification Financière & Fidélisation

Élaborer des échéanciers de paiement avec les agriculteurs.
Assurer le suivi des paiements.
Réactiver les agriculteurs inactifs.
Soutenir les campagnes finisseurs.
Identifier et signaler les agriculteurs à risque.

Expérience Client & Support Numérique

Gérer les appels entrants des clients.
Résoudre les demandes de service.
Accompagner l’utilisation des plateformes numériques.
Gérer les réclamations.
Faire remonter les problèmes techniques.

Profil recherché :

Diplôme de fin d’études secondaires (baccalauréat) requis.
Une licence est un atout.
Maîtrise du français requise.
La connaissance des langues locales est fortement souhaitée.
Compétences informatiques de base.

Expérience

Une expérience en service client, vente ou centre d’appels est préférée.
Une expérience auprès des communautés rurales ou dans des programmes agricoles est un atout.

Compétences